文档介绍：word
word
1 / 25
word
SAP CS - Customer Service / Service Management 客户服务/服务管理
CS简介
CS组织架构主数据与 SAP-CS 标准流程
案例介绍
顾问，对外部顾问的要求不仅是精通SAP CS模块，而且也必须要精通主要相关模块SD/MM，这样的成功失败案例都有。资深的外部顾问不仅可以保证CS模块的顺利实施，也要确保对企业原有流程应能最快时间的熟悉与最小最恰当的改动。
第二：企业高层领导对SAP CS模块拓展项目的重视，客户服务部门经理与IT项目经理对项目的有效控制。
第三：企业IT部门内部顾问或关键用户的配合，要求内部顾问应能快速的理解CS标准流程，以协助外部顾问与关键用户确定企业客户服务主要流程，与进展与其他模块/报表的集成测试。
最后，相信通过SAP CS模块的拓展，企业的客户服务流程会更加规X，更加切合企业的客户服务理念。
word
word
4 / 25
word
CS 组织架构
服务计划工厂
服务工厂
计划人员组2
计划人员组1
工作中心2
工作中心1
服务计划工厂在客户服务模块指计划调度维修服务的工厂；一般情况下，服务订单抬头中分配一个服务计划工厂，实施服务的工序中却可以有几个服务工厂合作来完成此项服务；服务计划工厂下设计划人员组。
服务工厂为真正实施维修/服务的工厂；服务工厂下设多个维修工作中心。实际业务中零配件仓库一般设在服务工厂下面。
服务计划工厂同时也可以是一个服务工厂。
word
word
5 / 25
word
CS 主数据
一般视图
设备主数据
组织结构
结构
设备主数据
序列数据
配置数据
其他数据
设备主数据在客户服务模块一般可指企业生产的产成品。
1) 一般数据：维护设备的类型、尺寸、重量、构建/购置年月等一般数据。
组织结构：维护生产/维修该设备的公司代码、本钱中心、WBS元素，与维修该设备的计划工厂/维修工厂/工作中心等组织要素。
结构：维护该设备所挂载的功能位置〔客户〕、上一级设备/子设备、与物料BOM数据。
序列数据：物料号 + 序列号 = 设备，维护构成设备主数据和物料主数据之间关联的序列号。
配置数据：维护该设备可配置物料BOM的数据。
其他数据：维护该设备的客户数据、担保数据、图纸、检测/维修测量数据、分类/特性数据等等。
设备主数据视图是可配置的，比拟物料主数据视图的配置更为灵活。
word
word
6 / 25
word
功能位置主数据
一般视图
位置
组织结构
功能位置主数据
结构
合作伙伴
其他数据
功能位置主数据在客户服务模块一般可指设备的安装地。功能位置主数据也可挂载到安装主数据〔客户服务模块一不常用主数据〕上面形成一个特定的销售产品的数据库。
一般数据：维护功能位置数据的一般数据。
位置：可维护负责该功能位置的维修工厂/工作中心，与设备安装地的详尽地址等。
组织结构：维护负责该功能位置的公司代码/本钱中心、WBS元素，与负责该功能位置的计划工厂、主工作中心等。
结构：维护该功能位置的层次结构，可以挂载到上一级功能位置上，也可以有下一级功能位置或该功能位置下的所有设备，层级结构类似物料BOM。
合作伙伴：功能位置主数据可以和客户主数据相关联。
其他数据：可维护该客户安装地的相关图纸、测量数据、分类特性数据等。
word
word
8 / 25
word
序列号主数据
设备主数据
序列号主数据
物料主数据
+ =
序列号主数据可以帮助系统指定特定一个产品〔设备〕，同物料号加不同序列号即可指定某一设备。
序列号参数可以分配到物料主数据用来管理该产品在生产、销售、售后服务等过程的库存跟踪与控制。
工作中心主数据
根本数据
缺省值
工作中心主数据
能力
调度
本钱核算
工作中心主数据在客户服务模块一般可指企业客户服务部门的维修中心。
根本数据：主要维护改工作中心的类别〔不同于生产工作中心类别〕、工作中心负责人等信息。