文档介绍：服务礼仪仪态礼仪
第1页，本讲稿共16页
站 姿
基本站姿
站正
挺胸、收腹、提髋、直背
肩展、臂垂
头正、颈直、眼平、嘴闭、面笑
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服务站姿
垂臂式站姿服务礼仪仪态礼仪
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站 姿
基本站姿
站正
挺胸、收腹、提髋、直背
肩展、臂垂
头正、颈直、眼平、嘴闭、面笑
第2页，本讲稿共16页
服务站姿
垂臂式站姿
腹前握指式站姿
后背握指式站姿
单臂后背式站姿
单臂前曲式站姿
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坐 姿
坐姿要领
入座和起坐要端庄、文雅、稳重
坐立时：
头正、颈直、平视、嘴闭、面笑
体直、挺胸收腹、腰直
注意腿部姿势
肩部姿势
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常见坐姿：
双腿垂直式
开膝合手式
前伸式坐姿
双腿斜放式坐姿
双腿交叉式坐姿
双腿交叠式坐姿
双脚点地式坐姿
开并式坐姿
屈伸式坐姿
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双腿交叠式坐姿
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走 姿
基本走姿
头正、颈直、下颌微收，目光平视前方，面笑
挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前
肩平下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲，摆幅不超过30º
提髋，脚跟先触地，重心在前脚掌
步伐直
步幅适度
步速平稳
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手 势
基本手势
手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲140º
欲上先下，欲左先右
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常用手势
引导手势：将手提至齐胸高度，手指并拢，掌心向上，手和前臂成一直线，至
上而下
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“请”的手势：
横摆式“请”的手势
五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面成45º
手与前臂成直线，手臂略弯曲140 º
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眼 神
注视位置
公务注视
商务注视
亲密注视
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视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
视线向下表现权威感和优越感，
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注视时间
一般占整个谈话的30%-60%
一般目光接触在一秒钟左右
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微 笑
微笑训练
对着镜子训练
情绪记忆法
视顾客为“上帝”、“财神”
借助一些字次进行口型训练
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下次再见！
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