文档介绍：: .
山东省建设银行客户满意度烟台---------------------------300 : .
山东省建设银行客户满意度调查
规划方案
齐鲁广告调查有限公司
2003年3月 : .
山东省建设银行客户满意度调查
规划方案
齐鲁广告调查有限公司
2003年3月 : .
什么是客户满意度调查：
客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研
究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和
推荐率，从而进一步研究消费者的忠诚度的调查。实际上
它是对企业的产品/服务的质量进行量化的评估，并通过
因素推导模型区分竞争优势和劣势，找出亟须改善的因素，
以此作为企业改善产品/服务质量、保持并扩大客户群体
的基础。 : .
山东省建设银行客户满意度调查
规划方案
齐鲁广告调查有限公司
2003年3月 : .
什么是客户满意度调查：
客户满意度调查（CSR）是一项旨在通过连续性的定量研
究，获得客户对特定产品/服务的满意度、再次购买率和