文档介绍：仲裁形象与沟通礼仪、会务礼仪清和雅文化工作室崔伟燕?崔伟燕:毕业于浙江大学, 2006 年荣获台州市文明礼仪形象之星称号。创立台州首家礼仪素养教育工作室: 清和雅文化工作室。从事礼仪素养教育近十年,服务过的企事业单位有:万达集团、新明集团、兴业银行、恩泽医疗集团、台州医院、台州市中心医院、路桥中医院、路桥第二人民医院, 博爱医院、博雅美惠美容医院、星星集团、水晶光电科技有限公司、苏泊尔集团、台州金融投资集团、国腾市政公司、银轮股份有限公司、天台后岸旅游集团、等近百家企事业单位。课程纲要?仲裁礼仪?形象礼仪?仪态礼仪?沟通礼仪?会务礼仪仲裁礼仪的概述?仲裁:指争议双方在争议发生前或争议发生后达成协议,自愿将争议交给第三者作出裁决,双方有义务执行的一种解决争议的方法。?仲裁礼仪是指在仲裁活动中各方所需遵守的礼仪规范。仲裁员着装礼仪?仲裁员应着正装出席仲裁活动。?男性着西装、中山装、衬衫、西裤; ?女性着职业装,庄重得体; ?不得穿牛仔裤、拖鞋、旅游鞋、运动鞋,应穿皮鞋; ?并保持整洁仲裁行为礼仪?做到仲裁准时,无法定事由或正当理由,严禁更改仲裁时间; ?准时出庭,不缺席、迟到、早退; ?严禁仲裁员酒后开展仲裁活动; ?严禁擅自离开仲裁庭; 仲裁行为礼仪?专注庭审,不做与仲裁活动无关的事, 不得使用任何通讯工具,翻阅与仲裁无关的案卷、报刊等文件材料,尤其是不雅行为; 仲裁行为礼仪?庭审过程中表情中立。?庭审中目光应当平视,询问当事人时目光应当专注直视;询问当事人要讲究顺序,制止当事人或代理人发言应公允及时; 仲裁行为礼仪?仲裁员应认真、耐心地听取当事人和其他诉讼参与人发表意见; ?除非因维护仲裁秩序和庭审的需要,仲裁时不得随意打断或者制止当事人和其他诉讼参与人的发言,给当事人“话语权”,法官也要“一碗水端平”,对双方当事人陈述及辩论时间,仲裁员要公平合理地分配; ?如果双方当事人诉讼能力相当,仲裁员不得给予一方当事人过多的指导; ?举证期限的确定,也要公平合理。