文档介绍：收银财务管理督导标准
考核门店:___________ 当班经理:____________ 考核督导:___________ 考核时间:____________
考核项目考核要点是否达标备注
收银管理 POS 机管理 1、收银员上机前应检查收银机、读卡机、验钞机等是否能正常运转,购物袋、收银机纸带、零钞等是否充足;扫描器是否正常,办公用品是否齐全,做好上机收银准备工作;
2、分店应及时下载商品信息,如有不符应迅速与信息部联系解决;
3、当出现变价错码现象时,收银员应及时反馈给当班管理人员,由管理人员及时反馈给信息部,并采取有效措施调整,并向顾客做好解释工作;
4、收银员应爱护收银机及相关设施设备,做好维护保养工作,保证收银设施设备齐全;
现金管理 5、分店收银备用金由当班管理人员负责管理,不得借给他人或挪作他用;
6、分店当班管理人员要做好保险柜的交接和盘点工作,每次交接应进行登记;
7、所有现金必须存放在保险柜内,营业款和备用金应分开存放;帐簿与现金分离管理,所收的款项应及时上缴财务部;
规范操作 8、商品必须入机销售,不允许机外收取价款(特殊情况特殊处理);
9、严禁将营业款带出商场,严禁上班期间携带私款上机和私换外币;
10、收银员要做到微笑服务,当顾客到达收银台前收银员要微笑示意并向顾客问好;
11、收银员要做好唱收唱付工作,电脑小票和找赎现金一同交到顾客手上,禁止放在台面上;
12、当还有顾客等候结帐时收银员不允许停止收银工作,让顾客到另一台机等候结帐(特殊情况由管理人员顶岗);收银员交接时要向顾客做好解释工作,交接必须在一笔交易完成后进行;
13、收银员应熟记商场布局和各品类商品摆放区域,了解当日特价商品、调价商品的价格;
14、边扫描边装袋,装袋时注意冷热分开、生熟分开、食品和非食品分开,重量重体积大的商品装下面,重量轻体积小的装上面,冻品、鸡蛋以及有散发气味的商品如杀虫水、香皂等应独立装袋或以小胶袋分隔;
15、能打开外包装的商品或封口有开启痕迹的商品收银时必须打开包装进行认真核对;大包装商品应检查有无破损、划痕;留意商品包装的重量;
16、对于顾客持信用卡购物的情况,收银员应注意核对顾客身份证和签名是否与卡上资料一致;支票购物要检查支票的真实性,核对顾客身份证,如顾客同意应留下顾客地址、电话及身份证号码;款项到帐后方可发货;
17、收银员工作期间暂离岗位要得到当班管理人员同意并锁好收银机,放上“暂停服务牌”,放好拦通设施;
18、收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎商品先入机;输入完毕后要提醒顾客是否还有其他