文档介绍：第三章推销礼仪
通过本章学****明确推销礼仪的具体内容和基本要求，正确认识礼仪在商品推销过程
中所起的重要哦作用；掌握在送仿礼仪、交谈礼仪、体态礼仪、服饰礼仪的技能与要求；通过学****本科进一步优化服务意识，培养学生的创造性思维，语言表达当
然，拜访客户时可以带些礼物，

但不要落入俗套，如送给客户一些印有公司介绍、

标志的笔
记本、台历等就比较好，它能让客户在新的一年中都记着你。
资料准备
“知己知彼百战不殆！”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得
到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为
推销员，不仅仅要获得顾客的基本情况，例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围****惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，还要了解对方目前得意或苦恼的事情，
如乔迁新居、结婚、喜得贵子、子女考大学，或者工作紧张、经济紧张、充满压力、失眠、
身体欠佳等。总之，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。还要努力掌
握活动资料、公司资料、同行业资料。
工具准备
“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的营销人员除了具备契而不舍精神外，一套完整
的推销工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之
剑”，凡是能促进销售的资料，推销人员都要带上。调查表明，推销人员在拜访顾客时，利
用推销工具，可以降低 50%的劳动成本，提高 10%的成功率，提高 100%的推销质量！推销工
具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
（二）拜访时的礼仪
要守时守约。一般说来，推销员若与顾客约定了拜访时间，就一定要严格遵守，如期而至，不要迟到，更不能无故失约。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你
要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩
余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件。
讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，
与主人相对，经允许后进屋。
主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并
表示谢意。如果主人没有吸烟的****惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人****惯的尊
重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，
也不要过于随便。
跟主人谈话，语言要客气。既使和主人的意见不一致，也不要争论不休。对主人提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察主人的举止表情，适可而止。当主人有不耐烦或有心不在焉的表现时，应转换话题或口气；当主人有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。
谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
二、迎送礼仪
迎来送往是常见的推销礼节之一。主要包括接待礼仪和送客礼仪，无论拜访者是事物性
拜访还是礼仪性拜访，是在办公室还是居所，在接待拜访者时都要住随客便，考虑周全，关怀备至，讲究礼仪，尽量接待好拜访者，使其有宾至如归的感觉，促使双方的关系得到进一步的发展，为现在或将来的推销工作奠定良好的基础。
（一）迎客礼仪
客人来访时，推销员应主动接待，并随时记得 “顾客至上”。推销人员应引领客人进入
会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要
过大，以免影响周围同事。推销员在前面领路时，切记始终面带微笑。
在公司内不同场所领路时，应该留意以下重点：：应走在客人前面两、三步的
地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人： “请往这边走。 ”：先说要去哪一层
楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客
人高。：必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可
以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客
人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。
如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。
如果前来的客人人数很多，首先应保持冷静，其次应该留意现场轮流次序的维持，也
就是秉持“先到先受理”的原则。对已经轮到的客人应有礼貌地招呼，说出： “下一位，请。”
如果你能有秩序地应对，客人也就不会做无理的举动。让客人久候时，在轮到他时应很谦卑
地对他说：“让