文档介绍：职能部门监管记录表
职能部门:医务部督查科室:各科室
督查内容 1、医疗纠纷处理流程
2、《医院投诉管理办法(试行)》和“首诉负责制”
落实情况
督查反馈存在问题 1、个别科室未按规定公布投诉电话号码,建立投诉
登记本,及时受理投诉。
2、对于投诉不成立的,部分部门未做到仍向病患及
家属耐心解释
3、投诉登记欠完整、详细
改进措施 1、加强相关制度学习和再领会,提高认识,加强培训;
2、强调加强工作责任心;
3、改进医疗服务质量,提高水平;
4、加强与病患沟通。
督查人员签字: 科室人员签字:
督查日期:
对存在的问题持续改进情况再次督查成效评价较前有所改进。
督查人员签字: 科室人员签字:
督查日期: