文档介绍：word
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某保健体验店开店运营指导手册
一、           地理位置选择的4个了解
1、了解周边小区的人口状况等，如：数量、比例、目标消费者、经济状况、收入情况、购置能力等
2、是否有竞赛、产品知识竞赛、业务技能竞赛等。对于优秀者予以物质鼓励和表扬，落后者给予批评和激励。
b)      培训内容
1、           公司简介与背景
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2、           产品与相关医学知识
3、           亿络通与销售技巧培训
4、           服务规X和服务技能培训
    日常工作流程
一、        营业前准备
1、           提前20分钟进店
换装：统一工作服
清洁：打扫各区域卫生，包括墙面、地板、橱窗、洗手间、公共设施、产品、配件、包装、货架、装饰物等
2、           晨会
内容：出缺勤检查、前一天工作总结、今天工作要求、公司政策传达、司歌等
3、           开店：用饱满的热情去接待每一位顾客，服务好每一位顾客
二、        具体服务流程
1、           接待：发免费检测号牌和免费体验号牌，并简单做一下我们健康管理中心的介绍。〔这时尽量不去问顾客的详细资料，在顾客体验的过程中由健康顾问去询问〕
2、           健康顾问的工作流程：
1〕    亿络通的检测流程：
接待：告知顾客在免费检测后会根据检测结果，给其免费发放相关营养补充剂。
登记〔个人资料、身高、体重、心率、血压等〕：
在登记过程中设计一些问题，以表格形式来让顾客回答，从而对顾客进展第一步的分类，以便于下面的工作接待。例如：哪退休的〔经济状况〕、住哪里〔是否能经常来店〕、身体状况〔是否有需求〕、家庭状况〔是否有负担〕等
亿络通检测：热情、微笑、熟练、准确、体贴、到位
报告判读：在专业判读的根底上把握好技巧，尽量少提销售、产品等敏感字样，根据顾客反映来决定是否需要推荐产品。如还不成熟可以从营养、饮食、运动等方面去分析，最后一定要把循环机导入进去，例如：您在做好饮食和运动这些以外，还必须要坚持使用我们免费提供的气血循环机，像您这种状况，坚持使用1各月左右一定会有很好的效果。
2〕循环机体验流程
帮助顾客***、脱鞋
提醒顾客解下腰带和钥匙串放到每人专用的物品框中
扶顾客上机器并提醒安全
告知顾客要先做低档，以与必做的三个动作与时间，三个动作的好处都是什么？
在使用之初容易出现的一些不适状况〔要注意表达，不能一下吓的顾客不敢做了〕
在使用过程中的交流和询问，如：感觉怎么样？舒服吗？能站稳吗？
一些肢体语言的使用,对于行动不便的顾客如何服务？
帮助顾客穿鞋
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提醒顾客下次自己带毛巾、自己的物品、多喝水等等
三、        发放体验产品，并告知具体的使用方法
1〕、把正确的产品用正确的方法发给正确的人，不然宁愿不发。
2〕、一定要告知顾客我们的产品价值、成分、使用方法、效果预期等，这样顾客才会重视，才会按时服用，才能表现体验效果。
四、送宾
         要告知顾客坚持体验才能有效果；