文档介绍：乌镇旅游开发有限公司员工行为守则
第一条为提高和规范公司员工的管理和服务水平,树立良好的对客服务形象和企业文化,根据旅游企业的特点和我公司的具体情况,制定本行为守则。本守则适用公司所有员工。
第二条员工的服务礼仪礼貌用语。
对客服务用语:请、您好、谢谢、不用客气、请稍等、需要帮忙吗?接电话时用:您好,乌镇旅游开发有限公司;您好,某某部门!
仪容仪表:保持良好的仪容仪表,头发保持干净整洁,不做奇怪发型。女员工要求画淡妆,不得染彩发;男员工不蓄胡不留长发。
站立:要求站立服务的要保持正确的站姿,抬头、挺胸、收腹、两手自然下垂或者双手自然交叉于体前或背后。要求美观、精神。
着装:要求穿公司工作服,保持衣服干净整洁、无破损,按标准佩戴工作证。
介绍说明指明方向时手臂自然弯曲,手指自然并拢,掌面向上,不要用一个手指或者用物品指。
第三条公司员工的禁止行为。
对公司的禁止行为:
(一)泄漏公司商业机密。
(二)散布公司谣言,歪曲事实,发表不利于公司形象的言论。
(三)利用职务之便或公司票务做不道德交易。
(四)携带任何危险物品进入景区。
(五)未经批准,擅自带亲戚、朋友或游客进入景区或在工作时间接见私人来客。
(六)擅自配景区场馆钥匙和办公室钥匙。
(七)损坏公司的财物。如工作服、消防设备、办公用品、场馆内展品和其它公司的物品。
对自身的禁止行为:
景区内扎堆聊天,大声喧哗,相互打闹。
在游客面前窃窃私语和讲当地方言。
工作人员在场馆内吸烟或面对客人吸烟的。
工作人员在上班时间吃零食,看与工作无关的报刊、杂志和书籍。
不遵守打电话规定。利用办公室电话进行私人用途;景区内在班工作人员长时间打与工作无关的电话或者面对客人打电话。
工作人员与游客发生纠纷。
工作人员在上班时间和工作餐时酗酒。
上班时间打瞌睡。
欺骗公司、游客、同事的行为。
在上班时间打扑克,打麻将或参与赌博。
(十一)随地吐痰,在景区内乱扔垃圾或乱涂乱画。
(十二)不在游客面前做不雅的行为和动作。如修指甲、抠鼻抓痒、挖耳剔牙,不得面对人打喷嚏。
(十三)对游客和同事不礼貌。
(十四)向游客索取小费和其它报酬。
(十五)工作懈怠,