文档介绍：-
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第二章 铁路职业道德与和谐铁路
体的合力。
在铁路内部，每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。假设没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能，有利于提高铁路企业广阔职工的凝聚力；一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感；另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系，及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后，就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。〔跳车〕
第三，铁路职业道德建立有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。主要包括：效劳质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成局部。
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由于铁路运输同社会有着广泛的联系，铁路职业道德状况的好坏，必将影响到整个社会的精神面貌，因而也有人把铁路路风视为社会风气的晴雨表。铁路职工良好的职业道德不仅是路风建立的根底和先导，对整个社会的精神文明建立也将起着不容无视的促进作用。
第四，铁路职业道德建立有利于促进和谐铁路的平安运输。平安可靠是和谐铁路的根本内涵。铁路作为群众交通工具，其效劳的主体和对象主要是人，确保铁路产品人和货物位移的平安，是铁路企业最根本、最重要的要求。如果铁路运输平安不好，经常发生事故，特别是发生车毁人亡的客车事故，人民生命财产平安就难以保障，人民的根本利益就难以表达，铁路开展就失去了前提条件，铁路本身就无所谓和谐，从而给社会和谐造成负面影响。
纵观铁路运输事故的发生，其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进展根本的道德自我控制，即：道德自律。离开了职业道德自律，铁路的平安运输就会受到影响。
尊客爱货 热情周到
9 教学重点:
问题：=尊客爱货、热情周到的含义：
答案：1
尊客爱货：指的是铁路职工对自身效劳对象的态度和道德情感。铁路职工应坚持人民铁路为人民的宗旨，树立全心全意为人民效劳的观念，自觉履行职业责任，时时注意尊重旅客货主的意志和愿望，处处关心和维护旅客货主的利益，及时为旅客货主排忧解难，通过主动积极的效劳，让旅客货主切实感受到铁路职工对人民，对社会的满腔热情和责任感。
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热情效劳是铁路运输效劳的优质程度及所要到达的效果。它要求铁路职工在从事职业活动时，要通过端庄整洁的仪表，文明礼貌的语言，娴熟完善的技能，细致周到的效劳，到达以人为本，以客为尊的效劳目标和职业道德境界。
问题：=、铁路职工为什么要做到尊客爱货、热情周到？
答案1
１．是铁路为人民宗旨的表达.。人民铁路的社会主义性质，决定了必须把为人民摆到首位。做到尊客爱货，热情效劳。着力克制“生冷硬顶〞的不良倾向，改变门难进，脸难看，事难办的不好印象。
２．是和谐铁路建立的客观要求．和谐铁路建立的主要目标任务之一是效劳优质．具体来说，就是站车设备完善，充分表达“功能性、系统性、先进性、经济性、文化性〞，旅客运输更加平安、经济、快捷、舒适，货主运输更加方便、快捷，行业风气实现根本好转，旅客和货主满意度明显提高。在铁路运能、运量矛盾短期内无法解决的状况下，坚持贯彻“人民铁路为人民〞的效劳宗旨，坚持尊客爱货、热情效劳让铁路运输更加和谐就变得尤其重要。
３．是鼓励铁路职工向旅客货主奉献优质效劳的强大精神力量。它表达了铁路职工爱国家、爱人民的荣耀传统和高尚情怀。５０年赢得了人民“不穿军装的解放军〞的高度评价赞誉。因此，“尊客爱货，热情周到〞规*一旦转化为职工的内心信念，必将深刻影响铁路运输各部门职工行为的价值取向，产生强烈的鼓励作用，促使他们努力提高本职工作的质量。
４．这一规*对形成良好的社会风气具有重要的影响和促进作用。在我国人人都有得到其他行业为自己提供优质效劳的权利，同时也承当着为他人，为社会