技术支持与售后服务承诺.doc

文档介绍：技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及 ：
服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策，使本项目尽可能到达安全、可靠、经济。
③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应
技术支持与售后服务承诺
技术支持
单位：
地址：
服务人员及 ：
服务内容：①协助甲方完善工程综合设计审定。
②积极主动出谋划策，使本项目尽可能到达安全、可靠、经济。
③提供系统技术升级、业务扩展、新产品新技术的推广应用。
售后服务机构及联系人
售后服务单位：
单位地址：
联系人及 ：
工程保修期限
我公司承诺对本机房工程提供2年的免费质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。
维修响应时间
接到用户“工程质量维修通知”或 通知后，我公司在30分钟内予以 回复，并及时安排维修人员4小时内到达现场进行处理。
紧急抢修处理方案
我公司在接到用户抢修通知后，将立即启动“紧急抢修处理方案”，在10分钟内给予 回复，并安排人员在最短的时间内到达现场。
保修承诺
在保修期内，属于工程质量保修范围、内容的，在接到“工程质量维修通知”或 通知后，我公司将及时派人免费保修；假设属于我公司责任而未能按约定期限内派人保修的，甲方可以委托第三方进行修理，所发生的费用由乙方承担，从乙方的工程质量保金中扣除。
改造服务承诺
在工程竣工后，假设用户需要对该机房工程进行较小的调整改造、扩充时，我公司
将免费提供技术支持，并免费增加施工耗材和辅助材料，并及时派专业技术人员实施改造，保证尽快实施。
假设用户对系统进行较大的调整改造时，我公司将酌情收取施工成本费。对于需要增加的材料、设备及耗材由用户提供，我公司负责安装调试。
软件升级服务承诺
机房工程系统软件假设有升级，我公司将及时通知甲方，并免费到现场进行软件升级服务。
维修服务流程
问题解决，顾客对维修服务情况进行签字确认
用户提出工程维修通知
维修信息记录登记
拨打运行工程维修服务部 ：
010－96096363转337〔工作时间〕
**********〔非工作时间〕
填写《顾客维修信息表》〔见附表1〕
维修信息分析、给出解决方案
到达现场维修解决
30分钟内 回复4小时内到达现场
填写《工程维修单》〔见附表2〕
问题解决、顾客确认，维修资料归档
附表1
顾 客 维 修 信 息 表
编号：
顾客信息记录：
记 录 人：
记录日期：
处理部门
处理负责人
回复意见：
处理负责