文档介绍：陕西北斗恒星科技发展
技术支持和售后服务标准
我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务〔用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外〕。
为保证网络信息系统的良好运行，以保护用为以下三个阶段：
·准备
·培训
·考核
1、准备
为了更好地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此，我公司请客户填写《培训人员基本情况表》和《培训业务需求表》。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。〔培训部分的课时待定〕
培训人员基本情况表
年龄
学历
专业
职务
岗位
培训级别
培训业务需求表
课程
现有业务状况
培训要求
2、分级培训
按用户在项目中的角色和作用，将培训分为领导管理级〔A级〕，业务人员级〔B级〕和系统维护员〔C级〕三级培训，其目的和课程设置如下：
1>领导管理级〔A级〕
从使用角度出发，A级人员是每一个系统集成应用的组织、倡导和推动者，全面而概括性的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。
①目的：
·了解系统集成项目技术的基本知识
·熟悉应用软件的基本结构和作用
·系统的宏观结构及各子系统的作用
②课程：A－1：系统集成项目技术概要：
·系统硬件
·系统软件
2>业务人员级的培训〔B级〕
B级是针对系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效地工作，必须进行全面，细致的培训。
①目的：
·使学员不仅了解系统集成的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力
·熟悉应用技巧
·通过严格考核，到达上岗要求
②课程：B－1：系统集成各相关子系统技术
·系统硬件
a、相关系统介绍
b、系统结构
·应用软件
a、功能介绍
b、实际操作
B－2：相关子系统维护
·上下电规程及使用规程
·常见故障及维护
·实际操作
B－3：应用软件
·应用软件的结构
·应用软件的操作方法
·应用软件的使用技巧
·应用软件的使用训练
3>系统维护员级〔C组〕
系统集成维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务外，还要能够处理许多意外的情况，如数据的过失、操作系统及硬件设备的故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解决。因此，该级人员应具备足够的建筑系统集成软、硬件知识储备。
系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的日常维护工作。
①目的：·全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能
·对系统的数据进行及时、有序的整理维护
·熟练掌握系统运行及维护方法
·培养强烈的责任心和工作意识
②课程： C－1：应用软件
·概述
·操作方法
·案例
C－2：系统集成各子系统的布设、设置及维护
C－3：工作站的维护
C－4：服务器的维护
C－5：硬件系统故障分析法
C－6：软件系统故障分析法
C－7：软件安装及维护