文档介绍：
困难，阶段任务性质有区分，每季宣扬内容各异，保证宣扬活动常搞常新，赢得纳税人的信任和依靠，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税询问服务n户次，帮助n。局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n多人次，现场发放各类税收政策宣扬材料n多份，帮教填写个体代缴税款协议书n份。。
3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定期对纳税人进行面对面的干脆回访，广泛听取纳税人心声，征集纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税询问、投诉等处理结果的满足程度，征询纳税人对税务人员服务看法、服务质量等方面的看法和建议n条，切实改进和优化纳税服务水平，受到纳税人的好评。
4、建立纳税服务投诉管理机制。为爱护纳税人合法权益，刚好有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制，组织全员学****了《纳税服务投诉操作规程》，建立了纳税服务设诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客观性。
5、开展了纳税信用等级评定工作。对n户符合评定条件的纳税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用B级纳税人n户，C级纳税人n户。通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中根据信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、经营场所宣扬政策、供应辅导，进一步加强税收征收管理。
（三）、做好全员服务实力提升工作
好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫切须要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必需要有一支高素养的干部队伍作保证。为加强纳税服务工作的业务培训教化，提高工作实力和服务水平， 一是规范工作流程。仔细落实市局《纳税服务工作规范》要求，《纳税询问服务制度》、《纳税辅导制度》、《纳税服务投诉操作规程》，两个一律工作规程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的顺当开展。二是主动开展创先争优活动和定期开展业务学问培训，开展向省市级纳税服务标兵学****以服务标兵为榜样和楷模，更加主动的学****用学问武装自己的头脑，不断提升为纳税人服务的水平。通过各种培训教化，我所服务意识明显增加，业务素养明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满足度也不断提升，提升了税务部门的社会形象。
二、纳税人权利落实状况
（一）开展纳税宣扬活动状况。
1、加强领导，提高思想相识。把宣扬纳税人的权利与义务内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的新举措。着力解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳税人满足度。
2、热忱服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人都知悉《关于纳税人权利与义务的公告》的内容，税收管理员下户对纳税人宣扬其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利，保障合法权益不受侵占。
（二）保障纳税人权利的落实状况
1、仔细落实纳税人知情权，建立纳税询问台帐，对新办登记户办税“入门”辅导n户，纳税询问服务n户次，帮助局共举办各类纳税人培训班n期，培训人员n 多人次，发放各类税收政策宣扬材料n多份。
第 8