文档介绍：
自信的表现，也是给人精神饱满、健康向上一面的表现。
二、站姿（伏雅）：公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美的显示出女人气质，女人长得丑与美，不在于漂不美丽，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美。站姿标准在走的基础上，进入房内应直行“一”字排开，立正、抬头、挺胸收腹、提臀、眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心。“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿：任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手。女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特殊是旗袍与裙子，则给人的轻快、飘逸、玲珑之感。前脚压后脚走，走路应留意：
1、走路时，应自然地摇摆双肩，幅度不能太大，只能小摇摆，摇摆的幅度在45度左右，不要左右式摇摆。
2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应轻松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头、后仰，更不要扭动臀部。
3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时、眼睛平视而带甜蜜微笑，遇到客人和领导时要鞠问好。
四、鞠躬是与人交往时不行缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30度，鞠躬时上体保持立与此有关站位姿态，上前倾30度，鞠躬时眼睛要平视对方面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动，晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务：
公关人员跟随领班往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应马上说感谢。入座后快速以视察客人的喜好和性格、起先对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果）进房后5—10分钟，特别关键，你的热忱和服务平衡你的外表，身材的弱点。客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”然后离去，切不行给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许是客人有特殊爱好，假如客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等）。服务期间视察客人是否有以下特点：
1、善谈，
2、抽烟，
3、虚荣心，
4、要面子，
5、羞涩，
6、小气，
7、幽默，
8、好色，
9、唱歌，
10、跳舞，
11、喝酒，
12、光临的目的，
13、对你的那方面满足与否。针对性发挥自己的实力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给的值得，服务期间如需外出应征求客人同意，外出时间不要太久，以免客人等得不耐烦而发脾气（切记绝不要中途串房），要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人快乐的时候，整个服务过程下来要求公关人员说、唱、逗、唱、跳、玩，样样必会，同时和客人天涯海角闲聊时，必要的时候也可以商场上的事情，这样你就与客人有一点共同的话题。记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的状况及特点（不要让客人觉得是刻意打听），针对客人的状况投其所好、奇妙奉承，按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，假如客人每二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并精确地