文档介绍：1
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星巴克在其发展、推广和运营中非常精彩地运用了社群营销方式，使星巴克公司成为世界领先的咖啡品牌。
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社群定位
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定位社群的方式
（1）价格
星巴
广告和巨额促销
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1、在顾客发现东西丢失之前就把原物归还
2、店经理赢了彩票把奖金分给员工，照常上班
3、南加州的一位店长聘请了一位有听力障碍的人教会他如何点单并以此赢得了有听力障碍的人群，让他们感受到友好的气氛
4、设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。
5、 与Foursquare合作推动抗爱滋的慈善活动，2012年一段时间里，消费者只要到美国任一间Starbucks ，并在Foursquare上打卡， Starbucks 就会捐1美元，直到捐出25万美元为止。
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公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”
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体验营销
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认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡
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（1）星巴克的营销美学
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星巴克的咖啡馆设计，绝大部分是富有当地特色的艺术风格，不会让人觉得太突兀，反而有一种交融的魅力。这也是本土化设计的成功案例。
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日本星巴克目黒店，墙面是日式风格的绢纸和图案
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香港旺角洗衣街星巴克店，墙面设计是香港经典电影和日常生活
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德国柏林星巴克，裸露的钢梁结构和通风设施有很强的工业建筑的味道。
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（2）服务态度
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星巴克的标准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。你可能今天面对的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却是第一杯咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。
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星巴克把大量的资金用在对员工专业知识和对咖啡热情的培养上，通过员工对咖啡的热情带动消费者对咖啡的热情，让消费者喝咖啡的同时了解咖啡，在消费者心中树立一个专业、信任的形象。
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（3）顾客附加需求
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星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理（PDA）的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。
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星巴克咖啡它的最大成功之处是为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态—第三空间（图书馆或阅览室），随着经济社会的迅速发展，这种“阅读享受”式的图书馆或书吧，将成为流行。
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提高社群活跃度
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咖啡讲座
咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问，由讲解员释疑，气氛都很活跃
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（2）消费者自发传播
在很多人心中星巴克是时尚、成功和地位的象征。所以导致很多人喝星巴克必拍照，拍照必发朋友圈
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(3)线上营销
南瓜拿铁是Starbucks 秋季限量的产品。季节性的供应令消费者感到物以稀为贵，使得南瓜拿铁更具吸引力，尤其是就爱这一味的星迷们。
Starbucks 深知这个道理，于是在Facebook 上推出「为自己城市喝彩」的活动。粉丝只要在Facebook 上投票给自己的城市或完成其他任务，胜出的城市就能优先享受到Starbucks 的季节性产品南瓜拿铁。
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(3)线上营销
2、呼应时事的广告与主题标签
2013年初，大风雪Nemo袭击美国，没多久， Facebook 和推特就出现在寒冬中握着热咖啡的Starbucks 广告。 Starbucks 更利用#Nemo与#blizzard等标签，让品牌与产品跟消费者生活紧密相扣。
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（4）星巴克周边：用logo“绿刷品牌存在感”
在星巴克西雅图的周边商品门店 Starbucks Coffee Gear Store，有不少直接打上星巴克 logo 的周边产品。这家门店在周一至周五的正常工作时间开门，虽然是设在总部大楼内部，它也面向公众开放。店内销售的产品包括绒线帽鸭舌帽、T恤衫、毛绒玩具、圆珠笔、钥匙扣等等。
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1992年6月26日，星巴克在