文档介绍：案例:美国西南航空公司的竞争战略分析?美国西南航空公司是一家发源于美国德克萨斯州的中型航空企业,也是一家在过去 20 年中年年赢利的航空公司,在整个航空业大面积亏损的背景之下为什么该公司会一枝独秀? 一、公司在创立初就明确公司的发展战略和目标市场?1、公司的机型只有一种即 737 飞机,因而机械师、零备件以及飞行员训练都是唯一的,其目的是为了节约成本,公司的整个战略就是围绕着节约成本而展开的。?2、只进行点到点飞行?只进行德克萨斯州三大城市休斯顿、达拉斯、奥斯汀相互间的点到点飞行,飞行距离为 600-700 公里,大约 45至50分钟。?3、明确定义业务范围?公司对市场进行细分,明确该公司的细分后的目标市场为自费旅游者和小企业的出差者。二、公司明白比竞争对手强的方面在于?1、减少门到门的旅行时间?选择离市区近的二流机场?2、体验轻松活泼的旅行生活?公司只招爱开玩笑、活泼可爱、爱讲故事、笑话的乘务员,让客户在飞机上获得轻松活泼的旅行体验。?3、价格低廉?别的航空公司的航线价格为 180-200 美元,而西南航空公司的航线价格仅 60-80 美元。三、与竞争对手一样的方面在于?与最安全的航空公司一样安全。?西南航空公司选择的是机龄小的新飞机。让消费者感到坐该公司的飞机安全。四、比竞争对手弱的方面在于: ?西南航空公司的一大特色是:告诉消费者: 我比别人差的是什么?其目的是明确告诉客户哪些方面是该公司所不为的?1、不通过旅行社代销,而代之以直销的方式。将给旅行社的钱直接让利给消费者。 2、不确定座位,客户上去可以随便坐。?公司由于实行塑料登记牌(只有 A、B、C的批次)和先到先挑选座位的方式,因此上飞机的时间非常快,减少了用户等待的时间(也是为了减少用户门到门的旅行时间),而对公司来说,付给机场的着陆费同样也减少了。 3、没有头等舱?原来的 737 飞机有三排头等舱,每排 4 个座位,共 12 个座位,现在去掉头等舱,变成了4 排,每排 6 个座位,共 24 个座位,可以多卖出 12张机票。 4、不提供行李转机服务?乘客若想续乘的话,公司不提供行李转机服务,乘客必须自提行李,这也节省公司在这方面的开支。这对消费者来说是个缺点,但这缺点意味着便宜。 5、不提供餐饮服务?737 乘务员通常是 4到5 个人,而西南航空公司仅 2个人,大大节约了成本。?从2个人的工资来看: 万(航空业的平均水平) ×2= 万(工资) ?但考虑到场所、通讯设施、保险、员工培训等工资外成本,并按照西方同类企业的平均水平, 员工的实际人均成本是员工工资的 5 倍,因而可以节省 万×5=44 万