文档介绍：中国人民财产保险股份公司机动车保险理赔实务操作规范( 2015 版) 二0 一五年四月目录第一章总则................................................................................................................ 1 第二章车险理赔主流程.............................................................................................. 4 第一节普通客户理赔主流程............................................................................... 5 第二节 VIP 客户理赔主流程................................................................................ 7 第三节高风险客户理赔主流程........................................................................... 9 第四节互碰快赔理赔流程................................................................................. 11 第五节车损险代位求偿理赔流程..................................................................... 14 第六节省间通赔案件理赔流程......................................................................... 28 第三章一般赔案理赔处理流程................................................................................ 35 第一节接报案................................................................................................... 35 第二节调度....................................................................................................... 36 第三节查勘....................................................................................................... 38 第四节立案....................................................................................................... 49 第五节定损....................................................................................................... 53 第六节报价....................................................................................................... 59 第七节核损....................................................................................................... 63 第八节人伤案件处理....................................................................................... 67 第九节资料收集............................................................................................... 77 第十节理算...................................................................................