购买者认知的衡量尺度.doc

文档介绍：购买者认知的衡量尺度
基本尺度
意识到的风险
这种产品对我有什么危害?
相对优势
这种产品相对其他产品对我有什么好处?
可观察性
产品的好处能被看到吗?
快速性
多快我就能享受到产品的好处?
复杂性
产品容易弄懂吗?
相容性
二级尺度
产品的使用与我的态度、观点、信念相符合吗?
可试用性
如果我对产品不满意,能否全额退款或调换?
可分性
我能以较少数量或小尺寸购买产品,
还是我的购买受到了限制?(例如:能否分期付款)
可得性
产品及相关附件/服务对我来说是容易获得的吗?
顾客满足感的产生:功能因素—使用效果(达到使用目的)
感情因素—心理满足(如荣誉、兴奋和摆脱恐惧等)