消费者心理与行为.ppt

文档介绍：《消费者心理与行为》单元四消费者的态度改变任务描述了解态度的概述、态度的功能和类型、掌握态度形成的理论和影响态度形成与转变的因素知识点态度的概述;态度的改变;态度的功能本单元目录 态度的概述 态度的改变 态度的功能第一讲消费者的态度改变?教学目的:通过本章学****使学生了解态度的概述、态度的功能和类型、掌握态度形成的理论和影响态度形成与转变的因素?重点: 态度形成过程与影响因素?难点: 消费者态度改变的条件 态度的概述 消费者态度的涵义态度: 是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理行为倾向。。消费者态度:就是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的心理反应倾向。 消费者态度的特点: ????? 消费者态度的改变: 改变消费者态度的方式: ?,并增加消费者对商品或服务的信赖程度??,降低消费者态度改变的难度 影响消费者态度改变的因素? ? ? ? ? 消费者态度的功能卡茨( )的四功能说: ?适应功能( Adjustment Function ),亦称实利或功利功能。它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。?自我防御功能( Ego Defense Function )。是指形成关于某些事物的态度,能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实,从而保护个体的现有人格和保持心理健康。?知识或认识功能( Knowledge Function )。指形成某种态度,更有利于对事物的认识和理解。?价值表达功能( Value-Express Function )。指形成某种态度,能够向别人表达自己的核心价值观念。