文档介绍：Motorola 实用店内销售技巧培训个人通讯事业部摩托罗拉(中国)电子有限公司 Motorola 目录第一节在竞争中脱颖而出第二节迎接顾客第三节销售前的准备第四节探索顾客的需求及推荐商品第五节缔结销售第六节个人行动计划实用店内销售技巧 Motorola - 了解成功销售人员需具备的四个要素- 做好销售前的准备- 掌握专业的店内销售技巧- 提高销售业绩课课程程目目标标实用店内销售技巧 Motorola 第一节在竞争中脱颖而出在竞争中脱颖而出 Motorola 在竞争中脱颖而出如何在如此竞争激烈的环境中取得销售成功? 了解你的顾客调整你的心态精通销售方法创造优质服务不断学习、运用和创新…… Motorola 在竞争中脱颖而出了解你的顾客了解你的顾客人们为什么会购买? 如果我们明白人们为什么购买,就更能满足他们的期望,并为他们创造愉快和值得欣赏的人生体验。如果我们不明白人们购物的理由,则我们有可能给他们带来一系列的麻烦。我们销售人员的责任是激发别人购买的欲望,为此,我们需要了解购买者的动机,并在我们理解的基础上有所行动。每个人都想成为购买者,但却不希望别人向自己推销。人们会因为两个原因而购物:1. 让自己感觉更好些- 感性方面 2. 解决一个问题–理性方面顾客的选择取决于理性的分析及感性方面被你及你的产品所影响的程度 Motorola 在竞争中脱颖而出成功的销售模式成功的销售模式相信自己相信公司的产品找到你的客户站在客户的立场上用你的专业能力提供解决方案还取决于你能吸引多少这样的客户 Motorola 什么是积极的态度? 什么是积极的态度? 表面看来,态度就是你把自己的情绪或意向传递给你的顾客或合作者的方式。当你乐观并且希望与他人的交流取得成功时,你就传递了一种积极的态度,而对方通常也会作出对你有利的回应。当你很消极,又想着最坏的结局时,你的态度就是消极的,顾客也很可能会躲开你。所有一切都从你的意识中流出,态度就是你意识的一种调整装置。它就是你看待事物的方式。在竞争中脱颖而出 Motorola 在竞争中脱颖而出创造优质服务创造优质服务真实的瞬间 Moment of Truth 真实的瞬间是顾客在任何场合(即使是微不足道的场合)与我们公司产生任何一方面的接触,而建立的对我们公司的印象。 Motorola 在竞争中脱颖而出顾客是……我们业务中最重要的人并不依靠我们,但我们却依靠他当他找我们时是帮我们的忙,当我们为他服务时却不是在帮他忙并不打扰我们的工作,他正是我们工作的中心我们业务的一部分而非局外人象我们自身一样的人,有感觉和情感不能与之争辩或争出胜负的人需要我们给予最大的礼貌和细心对待的人无论我们从事何种工作,这个人使我们得以获得薪水支持我们的生存及业务发展的人