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第 2 页共满足度既是衡量老年人生活质量的重要依据也是衡量机构养老绩效的重要指标。
　　
　　总体而言，绝大多数老人对自己在敬老院的生活的评价水平比较高，其中，在23位调查者中有20位对于自己现在的生活感到满足只有三位老人对于现在的生活不满足。
　　
　　老人在敬老院的休闲活动分为两大类一个是日常消遣活动，一个是敬老院举办的活动。在平常老人一天当中所占时间最长的消遣活动闲聊(52%);棋牌类嬉戏(39%);健身(9%);对于是否还有其他活动，如其他选项则没有人选，健身和消遣都有特地的室内场所，可见老人平常消遣活动比较单一，但休闲相关硬件设施还是齐备的。在敬老院举办的活动老人参加度调查中选参加敬老院所举办的活动常常(22%);间或(74%);很少(4%)。敬老院举办那些活动选春节、元旦等节日活动的有(58%);举办的竞赛(36%);其他(6%)，可见平常敬老院举办的活动类型比较单一，很难满意老人更多的消遣需求。
　　
　　本文将敬老院的硬件设施细分为住宿设施、活动场所。卫生设施、健身设施等四大类。通过对上述四大类生活环境满足度的分析发觉：老人对敬老院的住宿条件、卫生设施的满足度最高;对敬老院的活动场所、健身设施的满足度次之。
　　在问卷中，不少老人反映：在硬件设施上，养老院改善明显，设有消遣室、棋牌室、健身房、康复室等等。对于健身设施满足度在被调查的23人中10人认为满足，8人认为一般，5人不满足，养老院的硬件设施建设为文化消遣建设供应了条件，在每一间的房间都置办了电视机，同时还特殊支配了一些消遣室作为消遣活动的举办场所，丰富了老年人的业余文化生活，让老人老有所养，老有所乐。

　　
　　总体而言，大部分老人对敬老院供应的各项服务感觉一般，敬老院为老人配备的护工最主要是打扫房间、擦擦桌子等，在我们做问卷调查期间遇到一位老人瘫痪在床平常起居都要靠人照看这就须要护工全程照看。老人对于护理、医疗服务满足度水平比较高，年纪大了对于医疗护理有很高的要求，而且随着年龄的增长，许多老人都有或多或少被疾病困扰。因此对于敬老院的服务内容很关注，而敬老院的服务内容包括他们所关切的`。老人对于饮食的满足度次之在调查人当中有15人持基本满足和一般的看法，只有8人不满足;相对而言，饮食方面敬老院还有待改善。
　　
　　在这篇报告中，服务质量是衡量服务素养的唯一标准。在被调查的老人当中有57%持基本满足