文档介绍：精品
感谢下载载
第一章管理概述
第一节管理的概念和特点
一、管理概念：就是管理者这在一定的环境下，为了实现特定组织的目标，动员和运用有效资源而进
行的计划、组织、领导、控制等社会活动。
管理六点基本含义：（悲观、小中取大）、冒险法（乐观、大中取大）、折中法。
第二节预测
一、含义：即立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。
预测与决策关系：，其目标就是为决策提供合理的依据；
要解决的问题正是预测所要解决的问题，预测内容会随着决策不同需要而变动。
预测程序：；；；；。
二、预测的主要方法
按预测本身的性质分，可以将预测分为定性方法和定量方法。
（一）定性预测法，也称定性判断法
.专家调查法（专家个人调查法、专家会议调查法）
.德尔菲法：根据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，专家之间不得讨论，经过多轮次调查专家对
问卷所提问题的看法，反复征询修改，得出较一致的看法，作为预测结果。
（二）定量预测法，又称分析计算法或统计预测法
.时间序列法。将一经济变量如历史销售数据，按时间顺序排列延伸，预计未来变化趋势。
。根据历史资料，找出预测因素和其他因素之间因果关系，建立数学模型预测。
第三节决策与心理
一、决策中常见心理效应
心理效应多表现为认识事物的偏见，具有消极作用，正确认识，有助于提高决策。
心理效应包括：光环效应（晕轮效应）；首因效应（先头效应）；近因效应；从众效应；定型效应；反衬效应；投射效应；还包括乐队效应、黄灯效应、新闻效应、颂歌效应。
二、决策中的心理压力
（一）心理压力的表现形式：
精品
感谢下载载
趋避冲突（想达到某个目标又不想付出某种代价，但两者又不能同时实现而内心矛盾的情况）
双趋冲突（两个甚至更多好处都想要，而不可同时兼得的矛盾心理）
双避冲突（两种选择都不喜欢却必须选择其一的矛盾心理）
（二）逆反心理：受信者态度与说服方向完全相反，对说服心理进行积极地阻扰
1超限反应。机体过度接受某种刺激后出现的逃避反应。
2自我价值保护逆反。劝导影响到自我价值的时候，人们会进行自我价值保护而逆反。
3禁果逆反。理由不充分的禁止反而激发人们更强烈的探究欲望。
（三）心理压力持续时间
1惊恐阶段、压力来时还不适应产生焦虑、恐慌和抑郁情绪。
2抗拒阶段、心理慢慢平静，逐渐适应。
3力竭阶段、如压力没有缓解，适应能力消耗殆尽，出现沮丧、无助、绝望情绪。
（四）影响心理压力的因素
^难易程度；；；；
；；；
化程度；；。
第四节群体决策
一、群体决策的含义及其利弊
含义：又称集体决策，指由两个以上的人完成的决策。包括领导群体决策和群体参与决策。
利弊：优点：；；；。
缺点：；；；。
二、参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。
优点：；。3员工会把
决策当作自己的切身责任；；。
精品
感谢下载载
缺点：每个群体成员知识水平、认知能力、实践经验不同，则积极性大小不同，事不关己。要防止领
导独断和小集团意识，防止出现失误大家都不负责。
三、群体决策中基本择案规则
择案规则就是决策群体选定最终决策方案的程序和方法。典型的有：完全一致、商议一致、多数通过、等级决定（最高等级者定夺）。还有孔多塞标准（两两对比）、博尔达计数（每个备选方案依次排列打分，高者胜出）、赞成投票制、正负表决法（每个方案投一票正多胜出）
第五节计划的编制
一、计划：就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径作出具体安排的一项活动。计划过程是决策的组织落实过程。
二、计划的类型和作用
（一）计划类型
长期计划和短期计划；业务计划、财务计划和人事计划；战略计划和战术计划；具体性计划和指导性计划；程序型计划和非程序型计划。
（二）计划的作用与意义
；；；