文档介绍：发型师与顾客口才
对于一个发型师来说， 沟通与剪刀一样重要 ! 一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。 下面是整理的一些关于发型师与顾客口才的资料，供你参考。
发型方的直接问题，转
移话题以拖延时间，将对方稳住，来为自己创造机会。 )
顾客： " 是我做。 "
SIWEN："你到这边来好吗 ? 请坐这里好吗 ?"
(要想将对方稳住，让人坐下来是最好的方法 !因为这是我们每一
个人的心理特征。对方一旦坐下来了，那么她就会很自然地放松下来，
从而丧失了大部分的警觉能力 )
顾客： " 我就过来问一下，今天不做 !"
(对方仍然没有放松警惕，不肯坐下来 )。
SIWEN："我知道，不要紧的。我要先看一下你头发的具体发质 !"
(进一步地安慰对方，使对方失去防范心理。并找一个理由使对方同
意坐下来，达到我们的第一目的 )。
顾客： " 那 "
SIWEN："你的头发挺长的 ! 留的时间蛮长的了吧 ?"
(通过聊一些看似密切相关实则无关的话题来进一步使对方放松
警惕，并通过这些话题来探知对方的一些具体问题， 摸索对方的各种
心理特征。 )
顾客： "有好多年了，我一直都是长头发。 "SIWEN "舍不得剪 ?"
顾客： "我不舍得剪，我喜欢长头发。 "SIWEN："女孩嘛，都是比较喜
欢留长头发的 !" 顾客： "什么 '女孩子 '啊! 我儿子都有了 !哈哈 你也
喜欢长头发的 (女孩子 )?"
SIWEN："那是当然 !因为我也是男人啊 ?
(开一个无伤大雅的小玩笑，调节会话气氛，为我们创造一个轻
松，活泼的语言环境，这样对我们非常有利 )
顾客： " 哈哈 我知道你是男人啊 ! 哈哈 哎 !到底要多少钱
啊?"SIWEN "你的头发要修剪吗 ?"
(时机还未成熟，所以我们仍然要想办法叉开话题，避免正面冲
突)
顾客："做好了，肯定要顺便修一下层次的了 ! 不过不要剪得太短 !
顶多剪掉这么多一点，要不我老公要骂我的 !"SIWEN："哇，你这么怕
你老公 ?"顾客： "这不叫怕 !"SIWEN："叫'爱'! 对吧?"顾客： " 嘿嘿 "
SIWEN：" 就剪这么一点啊 ?那就只能给你按照长发的价格来算
了!"(先把一些不利与对方的因素揭露， 使对方做好心理上的准备， 也为我们最终的 "报价 "做好心理铺垫。 )
顾客： "那是多少啊 ?"SIWEN：："有两种价格。产品不一样所以价
格也不一样，最好的是 XXX牌，价格是 XXX元;另一种相对的要差一
点，是 XXX牌，价格是 XXX元。 "
(使用 "积极——消极会话法 "先报出高一点的价格， 在报出低的价
格，这样就会形成对比，使对方更容易接受 )。
顾客："XXX元 ?太贵了 !"SIWEN：" 这个价格还贵啊 ?这可是最低