文档介绍：组织行为管理2009
第 13 章制度化管理
第 14 章组织文化管理
第 12 章组织结构设计与管理
目录
组织行为管理2009
本章内容:
制度规范的概念、种类
制定制度规范的基本要求
制度规范的制定和调整
制度规范的特点
制度化管理的若干问题
组织行为管理2009
制度规范的概念、种类
制度规范,是组织管理过程中借以约束全体组织成员的行为,确定办事的相关规定,是组织中基本制度、工作程序、条例、守则、规程、标准、办法等的总称。
组织行为管理2009
企业制度规范的分类
类型
定义
具体形式
企业基本制度
企业的“宪法”,是企业制度规范中具有根本性质的、规定企业形成和组织方式,决定企业性质的基本制度。
财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范…
管理制度
是对企业管理各基本方面规定活动框架,调节集体协作行为的制度。
各部门、各层次的职权、责任和相互间的配合、协调关系的制度…
技术规范
涉及某些技术标准、技术规程的规定。
技术标准、生产工艺流程、操作规程、运输保管要求、使用保养维修规定…
业务规范
针对业务活动过程中那些大量存在、反复出现的事,所制定的作业处理规定。
安全规范、服务规范、
业务规程、命令服从关系…
个人行为规范
所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称,它是企业组织中层次最低,约束范围最宽,但也是最具基础性的制度规范。
个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范、岗位职责…
组织行为管理2009
对企业生产管理系统而言,技术规范包括:生产计划的主要指标内容,生产计划的编制步骤,生产计划实施措施和要求,生产计划工作流程图,生产作业控制,生产管理规定,生产制程流程图,返工处理作业程序,外协管理办法,产销会议规定,安全生产管理办法等。
对研发系统,技术规范包括:新产品开发管理制度,样品试产作业流程,工艺技术管理,工艺定额控制管理,工艺规程管理,采用国际标准及企业内控标准条例,技术文件管理标准等。
对设备管理系统,技术规范包括:设备前期管理制度,设备使用管理制度,设备维护管理制度,设备润滑管理制度,电气设备管理制度,动能设备管理制度,设备改进更新管理制度,设备供应管理制度,处理闲置报废设备管理,化验室仪器管理制度,设备的备件及工模具管理,设备引进管理规定,设备档案资料管理制度等。
技术规范
组织行为管理2009
对质量管理系统,技术规范包括:质量责任制,原料验收管理制度,专用器材、备品备件质量验收管理,化工原料质量验收管理制度,成品检验管理程序,计量管理制度等。
对物控系统,技术规范包括:物资管理的任务,物资采购计划的制定办法,物资采购与库存量的管理办法,采购工作实施细则,采购物资入库验收工作规定,进料检验管理流程,仓库物资存放保管规定,仓储管理流程,仓库管理人员工作制度,物资领用、发放审批制度,物资入库管理制度,物资入仓工作流程,物资出库管理制度,物资出仓工作流程,滞料滞成品管理制度,呆滞料处理作业流程。
技术规范
组织行为管理2009
业务规范
对行政后勤保障系统,业务规范包括:公文管理规定,文件管理程序,文秘档案管理制度,图书资料管理制度,印章管理制度,文印管理制度,保密制度,申诉(投诉)管理规定,电话管理规定,文具用品管理规定,公物使用管理规定,车辆管理规定,宿舍管理制度,食堂管理规定,值班制度,出入厂管理制度,识别证管理办法,安全保卫制度,消防安全管理制度等。
对人力资源管理系统,业务规范包括:人事档案管理制度,人员招聘制度,人员招聘程序,临时用工管理办法,职工提薪办理办法,员工教育实施办法,员工在职训练办法,考勤管理规定,员工给假细则,奖励制度,惩处制度,社会保险制度,劳动鉴定管理制度,报酬待遇管理规定,福利待遇制度,员工离职处理原则等。
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对营销系统,业务规范包括:销售计划制定方法与要求,行消方案规划准则,促销计划编制要点,销售促进计划管理制度,营销人员考核办法,营销人员奖惩办法,货款回收管理办法,销售管理制度,市场调查管理办法,市场调查及预测工作管理制度,客户服务办法,订货价格决定要领,降价销售业务处理要点,售后服务管理办法,客户投诉管理制度,业务单、证、手册管理规定,进出口贸易统计制度,报关管理规定,一般贸易出口收汇核销管理规定,信用证及附属单据审核规定,进出口贸易作业流程。
对财务系统,业务规范包括:资金预算制度,固定资产管理制度,财务盘点制度,财务收支管理制度,会计帐务处理制度,应收帐款与应收票据管理制度,问题帐款管理制度,呆帐管理制度,审计工作管理制度,税收法例提要,财务控制制度,财务管理规则,货款回收处理要