文档介绍：CRM工程需求分析
客户关系管理系统
需求规格说明书
编号： RM-CRM
版本：
机的系统界面如图3所示。
图 3
输入要素
创立销售时机时需录入以下信息：
数据项
说明
输入格式
是否必填
编号
系统自动生成
输入框只读
时机来源
文本
客户名称
文本
是
成功机率
从0到100的数字
数字
是
概要
对销售时机的简要描述
文本
是
联系人
文本
联系人电话
文本
时机描述
文本
是
创立人
自动填入当前登录用户，用户不可更改
输入框只读
是
创立时间
当前系统时间
输入框只读
是
处理流程
从页面获取输入信息，在数据库中创立新记录。
输出要素
提示“保存成功〞，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。
修改销售时机
业务概述
对未分配的销售时机记录可以编辑。
使用者
销售主管、客户经理
输入要素
在销售时机管理的列表页面列出所有状态为“未分配〞的销售时机记录，可选择一条进行编辑。
图4
在编辑页面，可以对时机来源、客户名称、成功机率、概要、联系人、联系人电话、时机描述进行编辑。
其他信息不可编辑。
图5
处理流程
在列表页面选择“未分配〞的销售时机进行编辑，跳转到编辑页面；在编辑页面填入更新的信息，提交表单，保存新的信息到数据库。
输出要素
提示“保存成功〞，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。
删除销售时机
业务概述
状态为“未分配〞的销售时机可以删除。
删除时需要判断当前登录用户为该销售时机的创立人，否那么不可删除。
使用者
销售主管、客户经理
输入要素
如图4所示，在“未指派〞的销售时机列表中选择一项删除。
处理流程
点选删除操作后应提示“确认删除？〞，用户选“确定〞那么执行删除操作，否那么不执行。
输出要素
删除成功后提示“删除成功〞。
指派销售时机
业务概述
销售主管根据各客户经理的负责分区、行业特长等对销售时机进行指派。
每个销售时机指派给一个客户经理，专事专人。
指派成功后，销售时机状态改为“已指派〞。
使用者
销售主管
输入要素
进行指派时需要选择输入客户经理，系统自动输入指派时间。两相皆未必输项。
图6
处理流程
选择要指派的销售时机，观察销售时机的详细信息并选择客户经理进行指派。
输出要素
指派成功后提示“指派成功〞，该销售时机状态改为“已指派〞〔即“开发中〞〕。
客户开发方案
对“已指派〞的销售时机制定开发方案，执行开发方案，并记录执行结果。客户开发成功还将创立新的客户记录。
制定开发方案
业务概述
客户经理对分配给自己的销售时机制定开发方案。
使用者
客户经理
输入要素
在制定开发方案时，应显示出销售时机的详细信息。
客户经理可以通过新建方案项，编辑已经有的方案项，即删除方案项来针对一个销售时机来制定客户开发方案。
每个方案项包括两个输入要素：日期和方案内容，都是必输项。日期的输入格式为“2007-12-13〞。
图7
编辑方案项时，日期不可以编辑。
处理流程
首先选择 “已指派〞的销售时机进行指定方案的操作，然后制定方案。
输出要素
提交并更新当前页面时在方案项列表中显示新建的方案项。
执行开发方案
业务概述
完成客户开发方案的制定后，客户经理开始按照方案内容执行客户开发方案，并按时记录执行结果。
使用者
客户经理
输入要素
对每个方案项填写执行效果，并保存。
图8
开发成功
业务概述
某个客户开发方案执行过程中或执行结束后如果客户同意购置公司产品，已经下订单或者签订销售合同，那么标志客户开发成功。
客户开发成功时，需修改销售时机的状态为“开发成功〞。并根据销售时机中相应信息自动创立客户记录。
使用者
客户经理
输入要素
从列表中选择一个状态为“已指派〞的销售时机，点选“开发成功〞操作。
或者在执行方案页面点选“开发成功〞操作。
处理流程
修改销售时机的状态为“开发成功〞。
根据销售时机中相应信息〔包括客户名称、联系人和联系人电话〕自动创立客户记录。
输出要素
操作成功后提示“操作成功〞。
开发失败
业务概述
某销售时机在确认客户确实没有采购需求后，或不具备开发价值时可认为“开发失败〞。
使用者
客户经理
输入要素
从列表中选择一个状