文档介绍：第九章.系统的管理与维护
教师:潘燕春
深圳大学管理学院
pan_yc@
系统管理与维护
负责:企业信息管理机构
目的:保证信息系统安全、正常、可靠的运行,并对系统进行评价,不断地改善和提高系统的性能,以充分发挥系统的作用
信息中心
信息中心的地位,与该企业中信息技术应用的范围和深度直接相关
电子数据处理阶段:由职能部门领导负责
管理信息系统阶段:成立信息中心
ERP系统阶段:有信息负总裁(CIO)全权负责
CIMS阶段:信息技术监管委员会,CIO负责
信息中心
管理方式(不同方式的优缺点)
集中式:将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于统一的信息中心,企业任何一个部门的信息资源需求都由信息中心提供
分散式:将信息资源分别置于企业各部门的管理和控制之下,信息系统开发活动、开发人员、数据存储都采取分散的形式
信息中心
信息中心的组成和职责
系统开发组:负责协助制定信息系统新的规划,分析企业对信息新的需求,负责应用软件、应用系统的开发和文档管理工作
系统维护组
计算机运行组
数据库管理组
网络组
信息中心
信息中心的人员
系统程序员
应用程序员
维护程序员
操作员
数据库管理员
网络管理员
系统安全性与可靠性
安全性:保护管理信息系统不受来自系统外部的自然灾害和认为的破坏,防止非法使用者对系统资源,特别是信息的非法使用而采取的安全和保密手段
可靠性:防止来自系统内部的差错、故障而采取的保护措施
系统的安全性
安全性的影响因素
自然灾害、偶然事件
软件的非法删改、复制和窃取
数据的非法纂改、盗用或破坏
硬件故障
安全性的保护措施
物理安全控制
人员及管理控制
存取控制
数据加密
系统的可靠性
衡量指标:平均无故障运行时间、系统开工率
可靠性措施
设备冗余技术:双工或双机方式,缺点是增加成本
负荷分布技术:将信息系统的信息处理、数据存储以及其他信息管理功能分布在多个设备单元上,以防止单一设备的故障致使整个系统瘫痪
系统重新组合技术
系统评价
系统评价
目标与功能评价:逐项检查信息系统是否达到预期目标与功能
性能评价:技术性能,包括稳定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用效率等,为系统的进一步改进提供依据和方向。评价指标包括提供用户信息的及时性、准确性,系统的可靠性、安全性,系统运行效率,信息中心工作质量
经济效果评价