文档介绍：...wd...
...wd...
...wd...
...wd...
〔5〕效劳人员的技术、技能、技艺要求高
效劳者的技术、技能、技艺直接关系着效劳质量。消费者对各种效劳产品的质量要求也就是对效劳人员的技术、技能、技艺的要求。效劳者的效劳质量不可能有唯一的、统一的衡量标准，而只能有相对的标准和凭购置者的感觉体会。
4、“顾客关注〞九项原那么
〔1〕获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
企业在拓展市场、扩大市场份额的时候，往往会把更多精力放在开展新顾客上，但开展新的顾客和保存已有的顾客相比花费将更大。此外，根据国外调查资料显示，新顾客的期望值普遍高于老顾客。这使开展新顾客的成功率大受影响。不可否认，新顾客代表新的市场，不能无视，但我们必须找到一个平衡点，而这个支点需要每家企业不断地摸索。
〔2〕除非你能很快弥补损失，否那么失去的顾客将永远失去。
每个企业对于各自的顾客群都有这样那样的划分，各客户因而享受不同的客户政策。但企业必须清楚地认识到一点，即每个顾客都是我们的衣食父母，不管他们为公司所做的奉献是大或小，我们应该防止出现客户歧视政策，所以不要轻言放弃客户，退出市场。
〔3〕不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友〞。
竞争对手会利用顾客不满情绪，逐步蚕食其忠诚度，同时在你的顾客群中扩大不良影响。这就是为什么不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友〞。
〔4〕畅通沟通渠道，欢送投诉。
有投诉才有对工作改良的动力，及时处理投诉能提高顾客的满意度，防止顾客忠诚度的下降。畅通沟通渠道，便于企业收集各方反应信息，有利于市场营销工作的开展。
〔5〕顾客不总是对的，但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。
顾客不总是对的。“顾客永远是对的〞是留给顾客的，而不是企业的。企业必须及时发现并清楚了解顾客与自身所处立场有差异的原因，告知并引导他们。当然这要求一定营销艺术和技巧，不同的方法会产生不同的结果。
...wd...
...wd...
...wd...
〔6〕顾客有充分的选择权力。
不管什么行业和什么产品，即使是专卖，我们也不能忽略顾客的选择权。市场是需求的表达，顾客是需求的源泉。
〔7〕你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。
为客户效劳不能是盲目的，要有针对性。企业必须倾听顾客意见，了解他们的需求，并在此根底上为顾客效劳，这样才能作到事半功倍，提高客户忠诚度。
〔8〕如果你不愿意相信，你怎么能希