文档介绍：礼宾部年度工作总结
篇一：礼宾部工作总结
XX年礼宾部年终总结
XX年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。一年里，
在宾馆领导的正确指挥下，我
们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了
过对一些实际案例的分析让每个礼宾
员在对客服务意识上都有所提高，对客服务技能方面，重点我们将放在对礼宾员的英语培训
方面，我们会与领导讨论安排大堂副理对礼宾员进行不定期经常性的英语培训，提高礼宾员
的英语听说能力。对于经常出现的客人问询问题，我们
会安排礼宾员在非当班期间了解各类
最新的城市信息，旅游景点信息等基本公共信息。要求
礼宾员注重服务细节，对客提供满意
周到的服务。
确实关心礼宾员工作生活，稳定礼宾员队伍。在不影响正常工作的情况下，新的一
年里，我们礼宾部会多组织礼宾员开展一些积极向上的
活动，丰富礼宾员的生活，培养礼宾
员的集体荣誉感，让每个礼宾员都有良好轻松的心态，
能更好的进行工作。
3． 继续完善改进礼宾岗位工作流程工作规范。接下来
的一年里我们礼宾部将根据部门
实际情况继续改进完善工作流程和工作规范，让每个礼
宾员都能严格要求自己，遵守宾馆部
门的各项规章制度，在工作中努力认真完成自己的工
作，工作流程达到服务质量标准化、规
范化、精细化。
XX年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、
松懈、怠慢，下一年的工作将
更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到
工作中，努力完成全年度各项工作任
务。我们礼宾部有信心在各级领导的正确领导下，在全
体宾馆员工的共同努力下，让悦海宾
馆明天更加辉煌。
前厅礼宾部
XX年
12 月
18 日篇二：礼宾部
XX年年终总结礼宾部
XX
年总结报告礼宾部是客人了解我们酒店的排头兵。在这 XX
年的发展过程中，礼宾部在服务技能和
服务意识上有较大幅度的提升。在前厅部经理的带领
下，礼宾部秉承“我是客人的朋友，客
人是我的上帝”的理念竭诚为四海来宾提供优质的服
务。为了更好的为客人服务，礼宾部积极与酒店各部门沟通
协调，不断创造出了许多内容丰
富，形式多样的服务手段以满足客人的需要，不仅为酒
店带来了效益也提升了我们的服务效
率，多次受到客人和其他部门同事赞扬。礼宾部的员工
利用休息时间持续收集本市的娱乐，
餐饮，购物，体育，旅游，住宿和车辆等信息，此举极
大的方便了岗位工作，在面对客人问
询时就可以快速准确的给予客人想要的信息。 为了更
好的为客人服务，礼宾部全年为客人提供观光车服务。由于之前学会驾驶的员工
陆续离职，礼宾部开始着手培训新一批观光车驾驶人员。但由于在安全方面考虑欠佳，致使
年下半年以来观光车驾驶陆续出现一些安全方面的
问题和事故，造成酒店一定的损失。
从礼宾部 XX 年开始驾驶观光车以来，事故都是在多发
于老员工离职后，新员工的驾驶培训
才刚结束的那个时期，说明实际的驾驶经验还是很重要
的。对此礼宾部已经开始持续强调观
光车的驾驶安全问题而且还协同酒店车队对新进驾驶
人员进行系统培训并定期考核。现在这
项服务总体开展还是不错的经常获得客人好评，礼宾部
的同事们忍受着夏日酷暑和冬日的严
寒而没有一句怨言，以客人的满意为宗旨。同时还不忘
向乘客介绍我们美丽的贝迪。 在酒店
淡季时期，为了应对酒店车辆内部使用情况较多的情
况，礼宾部又额外联系了 10 多辆出租车
和 6 辆租车公司的各型车辆以备不时之需，在平时运行中也注意对有宰客，不准时或者故意
绕远路的出租车司机进行淘汰。现在礼宾部全天 24 小
时都可以为客人提供准时迅速的租车服
务。但是现阶段面临一个问题就是：在客人的自我保护
意识不断提升的情况下，对出租车不
打表而收取一口价的这种情况持否定态度的越来越多。
这也导致了下半年 的几次携程客人投诉。对于这个问题礼
宾部暂时还是无解，只有等到 XX 年重庆市的出
租车全部