文档介绍：医患沟通技巧
经验、体会分享
医患沟通技巧
第1页
为何强调医患沟通技巧
医疗角度——沟通本身有治疗功用
技术水平、沟通技巧是平行发展，不能说专业技术绝对是前提、基础
职业价值实现角度——医生真切体会到本身价值实现，以及人与人要了解患者，因为他并不一定是在针对你，他可能只是在发泄，医护人员只不过暂时成为了他消极情绪发泄对象。所以，不应感到自尊受挫而反应过分、针锋相对，而应洒脱和宽容
医患沟通技巧
第15页
谈谈你自己技巧
配合自己经历和感受
与大家分享
医患沟通技巧
第16页
沟通技巧详细化
与你治疗患者第一次接触时，要介绍你姓名和职称，使她明确你将负责对他医疗。对患者要使用适当称呼，有时能够直呼其名，最好有尊称，不要用床号代替。巧避讳语，对不便直说话题或内容用委婉方式表示，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”，“腿脚不方便”等。
医患沟通技巧
第17页
见到你患者时，要给予他坦诚友好微笑。——这能够练****br/>与患者要有目光接触（目光交流），以表示你对他关心和尊敬。巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环视每位病人，能使之感到自己没有被冷落。
与患者交谈时，要面对着患者说话，而不是朝着他讲。
医患沟通技巧
第18页
要使用清楚、简练、朴素语言，用患者能够明白方式对他进行指导。要掌握声音大小和语气，说话清楚。
要尽可能使患者了解他病情。对不良预后直接或间接向病人透露时，预防引发过大心理刺激；对一些诊疗、检验异常结果，以及对不治之症者治疗用开导性语言。（手术风险——乘坐飞机）
医患沟通技巧
第19页
要问询患者想法，以澄清一些错误概念。要让患者重复你给他讲程序以确保他已明白，并对患者提出问题以确定他是否真正了解。
要提升倾听技能，主动、专心地倾听你患者。
要使用诸如握住患者手之类方式来表示你对他关心和体贴。
尽可能记住你患者（门诊做检验）
医患沟通技巧
第20页
要注意你自己形体语言，怎样做事、走动、坐立、目光怎么看病人等。当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。
要控制你非语言交流所传达信息，使自己不要给患者带去消极情感，因为最有力、最真实信息是由非语言信息来表示和传递。
医患沟通技巧
第21页
要观察患者面部表情、（气味）、姿势和体语以发觉线索来了解患者感受。
要知道缄默有含义，它是一个语言，能够表示接收、拒绝、恐惧或需要平静及需要时间考虑等等。
要保护病人隐私，防止任何使患者感到难堪、丢面子事情，防止交流中在你与患者之间制造隔膜任何原因，如行话、术语、新技术及“忙不过来”等等。
要说“对不起”，假如给你患者带来不便（如等候），或你所言所为有可能刺伤你患者，哪怕是无意
医患沟通技巧
第22页
作业中启示
了解患者心理：
角色交换：
肢体语言：产科检验后，病人起床时扶一把
肢体语言：握手、把手长时间地放在病人手上、拍肩、击掌、
第一天接入院更主要。第一印象。“写病历”与“看病人”
注意自己外表——病人首先看到是医生外表——（自己以为酷，病人看着怕）
医患沟通技巧
第23页
精心准备：
开放式谈话：
谈话中，注意适时停顿
谈话语言变换：10％， 90％
勉励患者、必定患者，相信患者（症状描述），甚至允许病人宣泄
病人离题太远，医生可将目光移开，以示希望其简练
医生经常埋怨病人不认真听以致记不住医生话
医患沟通技巧
第24页
提问时注意保护隐私，单独、书写、避开人群等方式
即便在走廊遇见，也不可视而不见
走路，步履坚实、沉稳而有节奏
用微笑加轻摇头、或摆手示意病人不能做一些事情
注意选择沟通时间
医患沟通技巧
第25页
体会到患者对医生与之交流渴求
精神科教授，老年女患者，焦虑症。
医患沟通技巧
第26页
态度决定一切
假如病人感到我们缺乏同情心，他就不能主动和我们交谈
“医患关系变得缓解”
医患沟通技巧
第27页
与患者“亲近”到什么程度？
过
不及
恰到好处：
医患沟通技巧
第28页
沟通中需要防止
不要因为知道疾病基本过程，就理所当然地认为你了解患者需求，不然你会给自己和患者帮倒忙。
不要使用俚语和粗鄙词语。
不要使用患者不熟悉医学术语和词语。
不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦词语。
医患沟通技巧
第29页
不要大喊、耳语、咕哝、嘟囔，以免交流无效。
不要与患者发生口角，假如患者刺伤了你自尊心，不要当着患者面抗辩。
不要为打消患者焦虑而给他敷衍了事抚慰话。这么反应会中止交流。
不要让患者做事而又不告诉他为何要做和怎样做。
除非临床需要，不要探询患者隐私
医患沟通技巧
第30页
不要说慌，哪怕圆场谎。
不要当探视者面讨论他病情。