文档介绍：护患沟通与护患关系
克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院护理部
张菊花
护患沟通与护患关系
第1页
护患沟通概念及意义
占地位
从管理角度培养护士沟通能力、在建立良好护患关系中起着主要作用
护患沟通与护患关系
第19页
一、影响护患关系原因
１、护士本身素质
护士是护患沟通，维护友好护患关系主体。护士服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、本身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患关系原因。
护患沟通与护患关系
第20页
2、患者及家眷原因
患者及家眷素质参差不齐，角色不适应，对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷常见原因。
护患沟通与护患关系
第21页
3、社会原因
如：在医疗纠纷中，媒体态度都倾向患者，对医生、护士报道失真，所以舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定成见。另外，过高医药费用造成患者将不满情绪归咎于医院，除此之外，护士社会地位不高，待遇低，都是影响良好护患关系原因
护患沟通与护患关系
第22页
二、护士在维护良好护患关系中所占地位
护患关系是护士和患者经过交往建立起来一个人际关系，它发生在患者入院到出院接收治疗康复全过程。
护患沟通与护患关系
第23页
护患关系融洽是否决定于护患双方需要得到满足程度，护士在护患关系中占主导地位。患者患病后遭受身体和心理双重打击，从自己自立变成被动接收他人照料，社会角色发生改变，由强势变成弱势。因为受疾病影响及对疾病认识不足，患者往往产生恐惧、焦虑
护患沟通与护患关系
第24页
对生命和健康渴望，使他们渴望得到医护人员帮助和良好照料，从而对医护人员产生盲目标依赖，同时因为经济投入使他们以一个复杂心理期望医护人员了解和尊敬，并得到优质医疗服务，患者处于被动接收服务状态，护士利用所含有知识、技能、信念、价值观等为其主动提供服务。
护患沟通与护患关系
第25页
服务形式分为身体援助和心理援助，其护理服务质量决定了患者得到援助性质和程度，也直接决定患者满意度，是护理关系融洽是否关键，所以护士对良好护患关系形成起着至关主要作用。
护患沟通与护患关系
第26页
三、从管理角度培养护士沟通能力、对建立良好护患关系起着主要作用
1、培养护士良好人文素质
2、培养护士职业道德和伦理素养
3、培养良好护理行为
4、培养护士良好心理素质
5、丰富护士理论知识、提升技术水平
护患沟通与护患关系
第27页
1、培养护士良好人文素质
护士是致力于人类健康科学工作者，既要有严谨求实科学精神，又要含有广博人文科学知识，以更加好了解患者心理和行为，有效与患者交流、沟通，给他人以更多人文关心。护士人文关心包含医学、哲学、社会文化、审美等等知识，从管理角度既要培养护士良好人文素质，同时要塑造护士高尚职业情操，完美人格和自愿贡献护理事业精神。人文素质提升直接影响护理质量提升。
护患沟通与护患关系
第28页
2、培养护士良好职业道德和伦理素养
护士职业道德和伦理素养在护患关系中起着广泛、深刻调整作用，友好护患关系中必定要融入护士职业道德和伦理素养，才能在护理行为中维护患者权益，提升患者满意度，不然极难与患者沟通，轻易造成护患关系担心，甚至发生护患纠纷。
护患沟通与护患关系
第29页
3、培养护士良好护理行为
良好护理行为是亲密护患关系根本路径。护士担负着患者从入院到出院全过程护理业务，护士经过自己行为帮助患者认识疾病、正确对待疾病，帮助其适应从健康人到病人角色转换，从而取得患者接收治疗最正确心理状态，护士应经过护理行为使患者身心得到满足，从而得到患者最大程度配合治疗。
护患沟通与护患关系
第30页
4、培养护士良好心理素质
心理素质是一个人稳定心理品质，包含智力原因和非智力原因两个方面，护士良好心理素质包含：敏锐观察能力，多维思维判断能力，广泛注意力和持久地记忆力，丰富想象力及顽强坚韧意志力，较强心理承受能力和自制力，勇于面对和勇于进取精神，自尊，自信，自强，自主意识，护士心理素质是护理行为基础，直接影响护士价值观形成和对护理效果自我期望水平。
护患沟通与护患关系
第31页
5、丰富护理知识、提升技术水平
怎样让患者满意，经研究发觉，患者认为最具关心几项护理行为包含：
①善良周到
②态度温和
③重视患者
④尊重患者
⑤寻求帮助时能给患者快速回复
⑥当患者不能照料自己时，对其提供全方面护理
⑦按时治疗及护理
⑧护士随时照料患者，让患者放心
⑨ 能为患者教授疾病知识
⑩技术熟练。
护患沟通与护患关系
第32页
这十条对护士来说，说难也不难，说