文档介绍：护士职业礼仪规范 安 丽 君 仲月霞 李向阳 张 蕾 杨 婧 刘芸芸 张海鸽 南 洁
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概 念
何谓护士职业礼言礼仪标准
三确：词义准确、语义明确、信息正确
词义准确：防止使用医学术语
语意明确：比如：“我没说你偷了我钱”
信息正确：信息完整， 防止使用省略语
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语言礼仪标准
三有：有称呼、有礼貌、有分寸
称呼礼仪：注意礼貌、亲切、得体三标准
1）职务称呼
2）姓名称呼
3）泛尊称呼
4）职业称呼
5）亲昵称呼
6) 辈分、年纪称呼
入院有迎声 出院有送声
治疗有呼声 合作有谢声
遇见有问声 问询有答声
失误有歉声 来电有问候声
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语言礼仪标准
三性：规范性、保密性、情感性
真诚、尊重、同情
真诚是打感人最好方式
唯有真诚，才能进行有效沟通
唯有真诚，人际关系才能持久
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电话礼仪
打电话礼仪
时间适宜 何时通话为佳
通话多久为宜 3分钟标准
内容简练 事先准备
简明扼要
适可而止
表现文明 语言文明
态度文明
举止文明
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电话礼仪
接听电话礼仪
请面带微笑，及时接听
接听电话时应首先自报家门
接听时不大声喧哗，轻拿轻放，不在病区大声喊人接电话
工作时手机设置成静音或震动状态，操作中不接私人电话
不要三心二意
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电话礼仪
接听电话礼仪
回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼
碰到对方找人不在时：
说明情况
告诉可能时间
问清对方意图
转达统计
谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再挂电话
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体 态 礼 仪
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体态是指人身体动作和姿态，是人举止主要组成部分
体态能够传递不一样信息，能够真实地反应一个人基本素质、受教育程度以及可信任度等
体 态
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站 姿
标准站姿
基本站姿
沟通站姿
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头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和
基本站姿：
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在基本站姿基础上，双手在身前交叉，以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，两中指尖交叠，看起来修长、纤细。
（适合用于迎送、导医、大查房、交班等正式场所）
标准站姿：
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在基本站姿基础上，两脚并拢或呈“丁”字步，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
（适合用于与患者沟通和交流）
沟通站姿：
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不雅站姿
弯腰驼背 、耸肩缩脖、双手叉腰、背手、抄手
双臂交叉抱在胸前 靠墙、桌、病床而站
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行 礼
点头礼：
在沟通站姿基础上，上身微向前倾约5°，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意，配合“您好”、“再见”等礼貌用语，目光应注视对方，面带微笑。
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行 礼
鞠躬礼：
在标准站姿基础上，以腰部为轴，上身前倾约15-30°，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，，面带微笑，配合“您好”、“非常感激”等礼貌用语。
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坐 姿
身体背向座位约半步，一脚后撤，腰背挺直微前倾，用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位2/3左右，调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧，或者双脚交叉放于