文档介绍：中国消费者报/2011 年/7 月/20 日/第 A03 版
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广东省湛江市消委会开展航空服务监督活动

提出改进航空服务 6 点建议

王树平记者黄劼

本报广州讯(王树平记者黄劼)针对购票、登机、航空信息披露、航班延误、行李托运、
损害赔偿等航空服务环节中消费者反映强烈的问题,广东省湛江市消费者委员会近日联合当地工
商、物价、旅游等职能部门以及人大代表、政协委员、消费者代表和新闻媒体,召开航空服务监
督座谈会及开展体察活动,并提出了 6 点改进航空服务的建议。
座谈会上,湛江市消委会组织与会者听取了社会各方特别是消费者对航空服务的意见和建
议。据悉,消费者投诉较多的问题包括:湛江机场部分出租车不打表,乱收费;部分航空公司在
订票及代办登机时,未能履行告知义务;机场行李托运乱放乱扔,包裹损坏、财物被盗得不到相
应赔偿;机场缺少交通信息指引等。
针对上述问题,湛江市消委会和相关职能部门代表提出了相应改进建议:一是购票、登机环
节。经营者要认真履行告知义务,将退票、改签等要约事项在机场、售票处、机票上标注公示。
二是关于航班延误。航空公司要强化社会责任意识,减少航班延误。同时,将航班延误的真实信
息及时发布,提供完善的服务,减少因航班延误引起纠纷。三是关于行李托运。机场要建立完善
的行李托运运行和保障机制,规范流程,提供文明托运服务,保障乘客行李及财物的安全,造成
行李丢失或财物损坏的要及时赔偿消费者。四是关于出租车不打表,乱收费。机场经营管理者要
担当社会责任,积极协调公安机关对进入机场内营运的出租车乱收费行为进行整治。同时,建议
机场为乘客提供巴士接送服务。五是关于航班少,票价贵。机场要积极争取地方有关部门和航空
公司的支持,增加湛江机场航线航班,引入和扩大竞争机制,切实降低机票价格。六是关于购物
点少,服务设施不完善。机场要加大候机厅服务设施的改善和投入,改善服务水平,扩大服务范
围,招商引资,增加购物点。
对机场航空服务存在的问题,湛江机场管理公司表示将制定措施,积极整改。