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——2009年年终工作会议报告 2009年年终工作会议报告 2009
平安人寿杭州分公司 2009年12月29日 2009年12月29日
目录
2009年发生了什么年发生了什么我们必须转型提升技能加快转型 2004年畅想年畅想
2009年——艰难与欣慰的一年年艰难与欣慰的一年
分公司经历的三大挑战
投连咨诉压力卓越改革试点
自然、自然、人为影响
2009年——艰难与欣慰的一年年艰难与欣慰的一年收获五个金苹果
品质干部 I S O 团险机构指标加快成功突破发展改善成长贯标 6亿转型
客户关怀工程精神
思想统一计划周密追踪到位依靠群众上下同欲执行有力评估及时敢于胜利
2009年曾经提出的目标: 年曾经提出的目标: 年曾经提出的目标
3—5年把平安杭州分公司建设成: 5年把平安杭州分公司建设成:
被人看重、受人欢迎、令人尊敬被人看重、受人欢迎、
的保险公司! 保险公司! 保险公司
对照目标寻找差距
计划完成市场表现管理现状
个险前线10件大事完成情况个险前线10件大事完成情况 10
一、建设具有浙江人文特色的营销文化二、加强业务队伍的品质管理三、推动甲A营业部建设推动甲A 四、锁定目标市场开拓五、强化一年以上绩优层的经营六、有效解决业务队伍的留存问题七、建立训练基地八、完善代理人资格考试培训九、落实训练督导评估体系十、加强营销干部的培养
后援10件大事完成情况后援件大事完成情况
分层级客户服务体系已于7 10日后正式对外运作 1. 分层级客户服务体系已于7月10日后正式对外运作 2. 业务员品质管理体系已正式运作 3. 全省新契约集中出单已在月1日完成,运行正常全省新契约集中出单已在4月日完成日完成, 4. 提升续期转账达成率已于月启动,% 提升续期转账达成率已于2月启动,达成率提升月启动 5. 全省业务档案归口集中管理,档案管理基本达标全省业务档案归口集中管理, 6. 客服电话中心完成整合,% 客服电话中心完成整合,问题反馈率提高了
% 7. 六大区域服务示范社区已建立,运作正常六大区域服务示范社区已建立, 8. 建立了兼职电脑人员队伍,网络带宽提高40倍建立了兼职电脑人员队伍,网络带宽提高倍 9. 员工队伍管理规划进行中,绩效考核方案在四季度试行员工队伍管理规划进行中, 10. 柜面形象工程已在全省全面实施,10个柜面实现标准化柜面形象工程已在全省全面实施, 个柜面实现标准化
浙江寿险市场份额
2008年 11月 2008年1-11月
泰康 % 新华 %
太保 %
2009年 11月 2009年1-11月
泰康 % 新华 % 太平 %
太保 %
平安 %
平安安今年1 %%, 平安今年1-%%, %% ;%%