文档介绍：人员素质测评理论与方法
【案例与讨论】
一、 某跨国公司的招聘与选拔
CR公司是一家大型跨国企业，是研发、生产、销售三位一体的实体企业。因企业发展需要，要招聘两名技术主管和一名大区经理。如何识别出适合本企业个性的销售经理和技术方面评时不可能针对每一个要素都进行测量。真珍公司根据实际情况，筛选出绩效相关要素并据以设计测评指标，大致分两步进行:首先，通过对公司员工的学历、工作年限、工作性质等项目的总体调查，发现参与测评的员工以事务性工作为主，较少参与体力劳动，因而剔除了身体素质要素;接着便与真珍公司各部门员工代表进行访谈，并依据访谈结果确定绩效相关要 素，最后设计的测评指标体系如表3—20所示。
表3—20 真珍公司人员测评指标体系
心理素质 文化素质 工作技能 价值观 智力 人格 8(工作经验
7专业知识 1(事业心 4(积极主动性
10(领导与管理能力 进取心 3(综合分析能力
根据肖慧等“人员测评在真珍的实施与运用”改编，栽:管理现代化(2002，4
此次测评，根据各个项目测评指标的重要程度确定了各个项目测评结果对测评总得分的影响程度即权重。
【讨论题】
1(真珍公司人员测评标准体系体现了测评的目的吗?
2(测评人员采用了哪些测评标准体系建构的方法?
3(测评指标体系设计中体现或违背了哪些设计原则?
4(你认为该指标体系还适用于什么样的企业和人员?
四、 【案例与讨论】
本章主要介绍了心理测验的一些理论知识及操作方法，下面是心理素质测评的一个具体实例，请阅读案例并思考后面的问题，(案例节选于吕晓俊、丁彪:《空中乘务员心理素质测评体系的研究》，原载于《人类工效学》2002年3月第8卷第1期)
空中乘务员心理素质测评体系的研究
一、研究目的
航空公司是国家重要的服务性产业，空中乘务员是公司的窗口代表，直接影响着航空公司的形象:为了提高空中乘务员的整体素质，首先应从严格而科学的人事选拔开始，从外表形象、生理条件、心理素质等方面全力量地对应聘人群进行筛选。目前国内的航空公司在选拔新的空中乘务员过程中，一般着重于生理条件、语言等因素，使用的方法多为经验筛选(即根据领导或资深乘务员的判断)。鉴于空中乘务员的工作特点，这是一个处在特殊的工作环境中，并且不断与各种人群发生互动行为的职业，因此不仅要求空中乘务员有健康的体魄，亲切的外表，更要求具备宜人的个性，成熟的心态，得体的处世方式。心理素质是指一个人内在稳定的心理特征的总和，它反映着人的不同的心理面貌，并影响到他(她)的工作作风、工作绩效和人际关系。因此在航空公司的人力资源开发管理中，有必要在人事选拔中加大对应聘者心理素质测评的力度。本研究将编制一套主要用于选拔空中乘务员的心理素质测试工具，着重测查应聘者的若干心理特征，并将测验纳入到人事招聘的程序中，为有效地选拔新的乘务员提供重要的辅助工具和参考手段，力图实现“人一职匹配”的宗旨。另一方面，本测验还可帮助管理者对在职的空中乘务员的个性特征及职业适应性做出及时的诊断，寻找差距与不足，从而制定相应的培训措施，进一步完善在职群体的心理素质。
二、研究方法和研究内容
研究按照编制测验的一般原则。由于本研究具有较强的针对性，因而从工作岗位分析入手，确定心理素质的指标体系、测验设计、预测、项目分析、信度效度分析、常模制定等若干方面。
(一)研究方法
1(工作分析。工作分析是一个获取有关工作信息的过程，它包括描述和记录一个工作的目的、主要职责和活动、工作条件以及所需的技能、知识、态度和适宜的心理素质的过程。工作分析是企业在招募选拔、晋升培训、薪资福利等人力资源管理活动中决策的依据，当然也是本研究的起点。工作分析包括
(1)工作说明书。工作说明书是公司内部对空乘岗位的工作活动和职责的基本要求，体现出这一岗位的基本职业特点(见表4-11)。
表4--11 空中乘务员基本的岗位活动内容
序号 活动内容
1 文化专业知识与技能(飞机设备基础知识、外事、气象、餐饮、救护、应急措施、
英语等)
2 主动、热情、周到、有礼貌地为旅客服务
3 宣传乘客的有关规定
4 负责回答旅客闻讯
5 正确操作机上设施
6 配合其他地勤人员
(2)查阅文献。由于针对空中乘务员的心理测验在国内尚属空白，因而参
考了一些相关服务行业的研究，它们之间存在某些共同性，同时借鉴了一些较
为成熟的个性测验工具。
(3)设计半结构访谈。进一步了解空中乘务员岗位的特殊性，组织不同性
别及学历的在职空中乘务员进行座谈，获取有关该岗位的感性认识，从在职人
员的亲身经历中