文档介绍：知识改变生活
目 录
一、企业基本情况 3
二、服务总体构想 4
三、管理服务方式 4
四、服务承诺 5
五、保洁管理 5
（一）保洁要求 5
（二)保洁服务标准 5
（三 )保洁作业方法 8
1、办公楼层的清洁 8
草、杂物. 每周1次保洁
排水畅通无堵塞、积水、异味。 每周1次保洁
【外墙】
外立面二米以下无污垢。 每周1次保洁
【健身器材】
健身器材表面无积灰、污渍。 每周3次保洁
【浴池】
地面清洁 每小时保洁一次
浴池、拖鞋、衣柜消毒 每周消毒两次
浴池卫生间 每小时保洁一次
(三 )保洁作业方法
1、办公楼层的清洁
1．0
楼内卫生间、通道、楼梯。
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2．0
工作程序
1、时间：每天早6:30分开始工作,彻底清扫楼层各通道地面，清倒清洗垃圾桶。
2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台,每周用洗洁剂清洗一次。
4、按《不锈钢的清洁保养》清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。
5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯.
6、清抹四周墙壁。
7、按《卫生间的清洁》步骤清洁卫生间。
8、对有需要的办公室,清理其卫生：
A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。
B再整理各台面文件、报纸及办公用品。
C清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等.
9、将垃圾送至指定地点.
10、每小时做一次全面巡视检查.
11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍.
12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍.
13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。
3．0
标准
1、大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘,喷涂墙面无污迹。
2、地面干净无杂物,大理石地面有光泽,地毯清洁无污渍。
3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹.
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4、卫生间无异味,便器无污垢 ，地面无纸屑、烟头。
5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹.
4．0
1、仪表整洁,精神饱满，举止大方得体。
2、不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。
3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗。
4、吸尘时不得动用电脑插座。
5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾.
2、天台、转换层的清洁
1．0范围
除设备间以外的所有公共场地、平台、转换层、天台。
2．0工作程序
2．1每天早晨6：30和下午3：30分两次用扫把清扫地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物,并将垃圾运至指定地点.
2、8：00至12：00、3：00至7：10，对大楼内进行不间断保洁。
3、冲刷地面的油污、油渍.
4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，将垃圾动至指定地点。
5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离.
6、每月清扫天棚等处。
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7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公用设施。
8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次.
9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每个月冲刷一次.
3．0
1、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹。
2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘.
3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹.
5．0
1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。
3、大厅的清洁
1．0范围
办公楼大厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。
2．0作业程序
1、每天早晨6：30和下午2：30分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物.
2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶.
3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处.
4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点.
5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品,包括门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。
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6、用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
7、用湿拖把拖两遍台阶，再