文档介绍：邮储银行网点营销
行长
会计主管
销售主管
大堂经理
理财经理
零售客户经理
合规经理
对公客户经理
储蓄柜员
对公柜员
行长的职责:
全面主持支行工作,对支行收入与利润计划负责,对支行资金安全和生产安全负责;
负责网点个人、对公、信贷大客户业务发展,完成收入、利润和产品项目规模指标;
负责网点日常运作管理、合规内控管理与反洗钱工作,以及权限范围内业务授权;
负责网点大客户的开发、维护和管理工作;
制定网点目标和工作方向,负责员工培训发展工作;
负责网点的整体绩效管理;
履行支行长的服务职责,处理客户投诉。
会计主管的职责:
负责储蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上缴和保管,内部调剂;
负责业务范围内授权及支行长转授权工作;
负责掌管、使用、保管邮政储蓄所的日戳;
负责网点费用报销,网点的物料请领;
负责网点的设备登记、管理与维护;
负责寄库及解现钱箱交接;
负责网点的统计上报工作;
一级支行负责营销客户管理系统的人员及系统维护;
负责网点的业绩统计及薪酬发放;
负责网点的客户资料的管理;
负责各种销售报表的生成;
协助支行搞好业务的发展。
销售主管的职责:
根据支行长的任务目标,制定相应的执行方案
确保网点提供卓越的服务;
做好综柜权限内的低柜授权;
建立、指导和发展客户经理团队,并识别引见机会,提高交叉销售率;
激励团队成员,管理和指导日常销售行为,在良好的销售氛围中提高业绩;
负责营销管理系统的客户分配,任务分解落实,日常工作管理等;
制定营销方案、开展营销活动;
负责大客户的营销与维护。
储蓄柜员:
客户识别、信息搜集、理财产品推介、客户转介
对公柜员:
信息搜集、建立关系、客户转介
大堂经理:
客户识别、挖掘优质客户、提供咨询、客户转介
储蓄柜员的职责:
增强与大堂经理及理财经理的沟通联系;
承担网点内服务客户的任务;
建立良好的客户关系;
客户识别及客户信息收集登记;
推荐和销售增值产品;
持证销售理财产品;
客户转推荐。
对公柜员的职责:
负责各类对公客户的开、销户、变更以及申报工作;
办理对公客户存取款等各类柜面业务;
负责柜面客户的接待和服务工作;
进行日常客户信息收集;
建立与对公客户关系;
负责客户转推荐工作。
大堂经理的职责:
维护营业秩序,化解纠纷及处理现场投诉;
大堂揽客,分流客户,引导客户办理业务;
维护营业场所内外的良好环境;
做好对窗口服务的日常监督;
协调柜员弹性排班;
加强对业务,客户分析,深度挖掘优质客户;
满足客户的个人业务及咨询需求;
协助对中高端客户的维护;
客户识别及转推荐。
理财经理:
理财规划、产品销售、中高端客户开发与维护
零售经理:
信贷类产品销售、提供咨询、客户服务、关系维护、业务宣传
对公经理:
定向营销、日常分析、营销推广、大客户计划