文档介绍：河北隆泰物业服务有限责任公司
讲师:
温馨问候
欢迎您加盟隆泰物业!
我们坚信:这里是你“壮心思远,鸿志募迁”的寄托之所,这里是你“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”的竞技舞台。
我们坚信:在这里,你将享受到富有竞争力的发展机会,同时也不失人性化的管理模式。在这里,你将领略到多元文化与个体碰撞的和谐统一。在这里,先进的企业理念体系,成熟的规划模式,彻底的执行文化,快速的反馈制度将为你的新事业注入强大动力,完善的培训管理体系,科学的绩效评估机制,灵活的职位调配手段将为你的新事业解除后顾之忧。
隆泰物业将因你而骄傲!
为什么客户资源对物业管理企业如此重要?
我们相信只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动,才能赢得顾客的认可和社会的认同,从而赢得更大的价值和发展空间。
培训内容
1、客服部组织架构
2、客服部岗位职责
3、首位责任制
1、客服部组织架构
客服部经理
客服主任
高级
客服专员
客服专员
2、客服部岗位职责
1、履行管理、监督、协调及培训的职能。
2、对小区开展巡检,及时发现小区客服服务存在问题并监督整改效果。
3、建立业主信息反馈管理系统,定期组织家访,为公司提供客观准确的服务效果数据。
4、受理业主、住户的投诉
5、负责收集物业管理的各项法规政策,并组织学习贯彻。
6、检查小区清洁的执行落实情况。
7、督导物业管理过程的专项服务,即清洁服务、绿化服务、社区服务。围绕专项服务项目,进行检查,并对检查结果进行统计及上报。
8、负责与前期介入小组共同开展新盘前期介入及接管筹建工作。
9、负责对空置房的管理。
10、协助小区评优之各项工作。
11、完成公司安排的其它工作。
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任何员工在任何时间、地点以任何方式接获任何咨询、投诉立即成为首问责任人
投诉处理
首问责任人能否及时处理
Yes,
事后向领导汇报并作记录
No,
向上级和相应的值班人员报告
首问责任人跟进事情处理,事后做
相关的记录