银行大堂经理综合素养与营销培训.ppt

文档介绍：银行大堂经理综合素养与营销培训
让我们做得更好 大堂经理培训
通过本次培训,使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言,从而让我们的大堂工作做的更好。
培训目标
课程
第一单元职业形象第二单元案例练习第三单元现场练习
第一单元职业形象
为什么要给客户留下良好形象
良好的形象
高尚的素质
礼貌的修养
客户就会尊重你、信任你
见其行观其德
穿着就是你的名片
性格就是你的命运
举止就是你的履历
礼节就是你的规矩
大堂经理应具备的起码的适应能力
请问……
今天上班穿什么?
男大堂西装领带有气派吗?
女大堂穿职业装了吗?
脚下的皮鞋擦了吗?头发梳理了吗?
因为对方不是你…..
学会控制自己的情绪
学会表现自己的语气
脱去不成熟的稚气
养成顺应别人的脾气
培养自己做事的勇气
别把私人情绪带到工作上
你是“主角”,舞台上的台柱
你的一举一动美吗?
你让客户满意了吗?
让柜员对你有信心吗?