文档介绍：银行大堂经理礼仪培训
银行大堂经理礼仪培训
银行大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。在银行营业网点内以流动的形式,主动引导、分流客户,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。
培训目的
通过学习获得在大堂经理专业领域的服务基本观念。
通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。
通过学习真正了解大堂经理服务领域的基本知识和技能。
通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。
培训目的
通过学习掌握专业服务过程中基本礼仪规范。
通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。
通过学习培养良好的工作习惯,提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。
培训方式
讲授、小组讨论、
游戏互动、多媒体教学、
实践型培训、案例解析
课程内容
第一讲:大堂经理基本服务礼仪
第二讲:形象礼仪
第三讲:大堂经理的客户服务礼仪
课程内容
第四讲:大堂经理银行产品营销技巧
第五讲:顾客投诉的处理技巧
第六讲:大堂经理对客沟通技巧
第一讲:大堂经理基本服务礼仪
1、大堂经理应有的职业化态度:
态度〉技能
2、亲切的礼貌用语
3、职业化眼神
第一讲:大堂经理基本服务礼仪
4、称呼礼仪——你的第一句话
5、握手礼仪——最初建立的友好
6、电话礼仪:
2+3原则、电话沟通要素
第一讲:大堂经理基本服务礼仪
7、微笑礼仪
8、礼仪的核心概念
9、行为、举止、谈吐、礼仪细节