文档介绍：项目二连锁经营管理操作
任务四连锁企业战略管理
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引导任务
国美与苏宁的经营战略对比分析
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一、经营目标
是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标,是企业经营思想的具体化。
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二、经营战略的特征和内容
经营战略是企业为实现经营目标,通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策。
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(1)全局性
(2)纲领性
(3)长远性
(4)竞争性
(5)稳定性
讨论:结合沃尔玛集团的经营战略分析经营战略的特征
“天天平价”“满意服务”
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(1)战略思想:总体思路
(2)战略目标:战略总目标
(3)战略重点:实施重点
(4)战略方针:实施原则
(5)战略阶段:分步骤实施
(6)战略对策:经营策略
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三、连锁企业的经营战略的实施
(一)顾客满意战略
(1)顾客价值
(2)顾客满意价值
(3)获取顾客满意价值的方法
(4)培养顾客第一的经营理念
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顾客价值
,顾客给企业带来的价值(购买金额、口碑效果)
,顾客获得产品和服务的价值(客户得到产品和服务的质量、服务、使用方便性等)
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