文档介绍：前言
项目介绍
由各案场根据情况自行制定。
手册编制说明
公司为实现销售案场的标准化管理,以便最大限度满足客户需要,因此特制定和实施本《销售管理手册》。
该手册适用于公司对于项目的案场销售活动。系统的规定了我们销售案场各项销售活动的内容及实施要求。本手册和公司的质量体系文件一起,是我们对案场实施质量管理的基本规章,经批准生效后,涉及的所有职员必须遵照执行。
该手册为受控版本,发放给案场各相关人员,当手册修改时,所有受控版本将随之修改。
总则
项目负责人负责《销售管理手册》的发布、实施、修订和控制。
公司总经理负责《销售管理手册》的批准。
发行版本
手册发布后有重要章节或大部分章节发生修改时,将重新发布手册,并更改手册的版本编号。
手册的修改
(一)当手册需要修改时,必须经公司总经理批准,并由质量部按规定程序具体办理。
(二)每次手册的修改都必须在“手册修改记录”列明该次修改原因或内容摘要、日期及标志。
定期审核
项目负责人应定期评审手册的适宜性、充分性和有效性,确保《销售管理手册》充分正确地给予案场指导。
附表:(修改登记表)
修改序号
修改章节
及条款
修改原因或修改概要(修改状态变化)
批准人
生效
日期
售楼中心(案场)机构设置
一、组织结构图
销售部总监
案场销售经理
销售控制置业顾问
销售服务置业顾问
置业顾问
……
组织机构人员清单
序号
姓名
目前岗位
到岗时间
岗位变动记录
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
二、岗位职责
销售经理岗位说明书
表1:部门/职位(销售部)
职能概述
工作内容
工作要求
销售实施
完成公司销售战略规划,建立完善的销售网络体系
规范性、计划性、系统性、创新性
市场调查
市场信息收集、周边项目分析、市场动态分析
完整性、准确性、及时性
客户服务
客户接待、客户合同管理、客户投拆处理
准确性、及时性、连续性
表2:职务说明
1、基本资料:
职务名称
销售经理
直接上级职位
销售管理部经理
所属部门
销售部
工资等级
辖员人数
10
定员人数
10
2、岗位职责描述
序号
工作概述
(所耗时间)
工作活动内容
工作要求
1
业务管理
,保证公司的销售任务能够顺利完成
,就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议
,使公司决策层能够掌握最直接的销售状况
及时完成销售任务,仔细分析市场动态,规范各个销售环节。
2
人事管理
保持销售队伍的相对稳定,调动置业顾问的工作积极性
3
服务管理
、合同解释、收款清单、公证等事项;
,最大限度满足开发商在业务上的合理要求
提高客户满意度,增强公司的信誉度。
任职资格项目
任职资格说明
最低学历/专业/及技术职称
大专以上学历/市场销售或房地产相关专业
需培训时间/科目
1-6个月/市场营销学、消费心理学、行政管理学、公共关系学、统计学、企业营销战略等
相关年限及经验
五年以上房地产销售经验,三年以上房地产销售管理经验
综合能力
丰富的专业知识,较强的沟通协调能力,较强的管理能力
个性特征(弱12345强)
责任心:5 形象表达:4 抽象性:4 思维活跃:4
性别及年龄
性别不限,25-35岁
工作环境:以室内为主
危险性:小
职业病及轻重:精神紧张
工作时间特征:需经常加班
工作均衡性(均衡12345不均衡):5
(二)销售控制员岗位说明书
表1:部门/职位(销售部)
职能概述
工作内容
工作要求
销售实施
完成公司销售战略规划,建立完善的销售网络体系
规范性、计划性、系统性、创新性
市场调查
市场信息收集、周边项目分析、市场动态分析
完整性、准确性、及时性
客户服务
客户接待、客户合同管理、客户投拆处理
准确性、及时性、连续性
表2:职务说明
基本资料
职务名称
销售控制
直接上级职位
销售经理
所属部门
销售部
工资等级
辖员人数
定员人数