文档介绍：销售流程:
接访流程
迎接客户“您好,欢迎观****。
询问是否已有预约(避免撞单)
“您是第一次来吗?我给您介绍一下。”
讲解沙盘(售楼部位置、地理位置及周边配套、介绍项目整体规划、卖点、介绍户型、其他情况
(详见****说辞)
洽谈并介绍付款方式
提供给客户参考资料,送客户到门口离开
收拾洽谈桌,完成客户到访记录(五点前完成来客统计)
认购流程
客户确认房号,置业顾问与销控人员确认房号
*确认无误后
置业顾问与客户签定认购书
经理确认无误
置业顾问带客户到财务部交认购金
将认购书交经理一份、财务一份、客户一份
置业顾问登记客户信息并及时通知销控人员
签约流程
签定《房屋认购协议书》确定签约时间
告知客户签约应带资料
一次性付款
按揭付款
按揭材料及签约确认单第一联移交报备员办解压手续、按揭手续
填写签约确认单,经经理签字后到财务部交足首付款(财务部留确认单第一联),收齐按揭材料
按揭材料:
身份证、户口簿、婚姻证明、收入证明、首付票据、POS单及其它财力证明
通知客户去银行签定贷款合同(由银行审核客户资信)
按揭客户同时进入按揭流程
*合同文本(正副本2份)
放行后通知客户到售楼部签购房合同
*销售代表与客户确认合同内容
*客户认可后,到报备处进行网上填写
*填写完毕,网上提交并打印合同
*客户签署合同
*销售部审核
*财务部审核
开发商审核合同盖章
开发商审核合同
合同备案
*公司留存合同复印件1份
合同返还客户一份
退换房流程
协助客户填写《退房申请书》
*《退房申请书》一式2份
*财务1份,客服1份
将《退房申请书》交客服审核
将《退房申请书》交销售经理签字确认
将《退房申请书》交财务经理签字确认
将《退房申请书》交开发商审批、签字确认
将《退房申请书》交客服登记
*客服留存1份《退房申请书》
*财务留存1份《退房申请书》
客户签署《退房协议书》
将《退房协议书》交客服审核
带客户到财务部办理退款
财务在合同审批单填写退款金额并签字确认
将《退房协议书》交客服做房号注销处理