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电话销售开场白权威实用全面整理打印版.doc

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电话销售开场白权威实用全面整理打印版.doc

文档介绍

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   销售开场白(权威+实用+全面)
  一、 问句开场白 假设你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购置想法、观念、物品、效劳或产品的人。当你问问题时将带着你的潜在客户为他的最正确利益做钟。我会很简要地说明。〞 当你凡事都向人致谢的时候,你就会引起他们的自我肯定心态,并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么,你都要说声“谢谢〞,这样会让准客户更喜欢你,更尊重你。
  六、解决问题开场白
  有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的效劳,他一进门就自我介绍: “我叫××,我是××公司的销售参谋,我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的,而是来与你们一起处理问题,帮你们赚钱的。〞
  然后问公司经理:“您对我们公司非常了解吗?〞
  他是说:“您对我们公司非常了解吗?〞
  他用这个简单的问题,主导了销售访谈,并获得了准顾客的全部注意力,他继续说:
  “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有10年历史,而在过去10年里,我们的员工人数由10人扩张至260人。我们占有35%的市场,其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。〞
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  “××先生,您有没有看到××经理采用了我们的产品,公司营运状况已大有起色?〞 用这样一个简单的开场白,他已经为自己和他的公司,以及他的效劳建立了从零到最大的信赖度。他已经答复了“它平安吗?〞“它可靠吗?〞这两个问题。他翻开了准顾客的心,并且降低了准顾客的抗拒,所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的效劳中得到哪些好处。准顾客从开场的抗拒变成后来的开放与承受。
  七、反问句开场白
  当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时,你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象,所以当他觉得自己置身一样的状况时,他就会感到压力,对来者产生反感。
  反问句的开场白可以这么说: “××先生,在我开场以前,我要让你了解,我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的会面里,我要做的只是问一些问题,来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。〞
  假设你真的要给准客户留下深刻印象,就应该在你们见面的时候,准备好一张你想和他讨论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表,并告诉他你想进一步了解的范围。
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  问他这些问题是否可以问。如果他的答复是肯定的,你就可以用这些话作开场白:
  “在我们开场以前,我能请教您一个问题吗?你在公司中真正的任务是什么?〞
  当你把谈话焦点偏离销售,转到一系列探索性的问题上,然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时,他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开场,把你的注意力放在他以及他的处境上,问他一些有水准的问题,并且很专心地听他答复。
  也许是能够让客户放松,并让他开场讲话的一种最正确解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行(或做这种工作)?〞大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道,所以如果你问他这个问题,他通常都会很快乐地与你谈论自己,而让你有时机去聆听及博得客户的依赖。
  八、激发准顾客兴趣开场白
  “您有一种已经证实能够在六个月当中,增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗?〞
  对于这种问题,大局部人都会答复有兴趣。所以当你问完类似问题后,接下来必须马上说:
  “我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法,当您听完后,您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。〞
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  在这种情况下,你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间,而同时你了让客户能够比拟清楚地知道,你在销售的过程中不会对他们进展强迫式的销售。
  顾客之所以愿意购置,是因为他有足够的购置动机。购置动机是促成购置行为的原动力。
  九、深刻印象开场白
  有一位销售参谋去某家公司作了一次产品介绍,他就是用了这种问题及这种答复:
  “我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史,而且我们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱,就会为他省下五块钱。“ 这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色,最后他做成了价值好几万元的大型买卖。
  这位参谋在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购置的三大影响力:你的公司规模、公司在行业中的历史,以及产品效劳的市场占有率。
  十、引起注意开场白
  康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一那么有名的故事。他是全国平安玻璃销售量的总冠军。当他被问及如何去翻开销售对话时,他说,他会一走进会议室就问:
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