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社会责任感绝对不能缺失—
强生案例分析
作为一个企业，应该对公众付责任，在产品或者效劳出现问题的时候，勇于承当责任。
这样才有利于企业的不断开展与强大。
强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件，而危机事----
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社会责任感绝对不能缺失—
强生案例分析
作为一个企业，应该对公众付责任，在产品或者效劳出现问题的时候，勇于承当责任。
这样才有利于企业的不断开展与强大。
强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件，而危机事件是企业管理者们不可回避
的挑战，强生的董事长兼首席执行官伯克，可以称得上是一个成功及时应对危机的优秀管理
者。往往，危机发生后，公众关注的焦点会集中在两个方面，利益问题和感情问题，在处理
危机的时候，伯克很好地处理了组织自身利益和公众利益的关系，他主动地承当了责任，采
取了全国性的产品召回。
在管理学中，有提过，危机管理6F原那么，即事先预测原那么、迅速反响原那么、尊重事实
原那么、承当责任原那么、坦诚沟通原那么、灵活变通原那么，强生公司就遵循了迅速反响原那么、尊
重事实原那么、承当责任原那么以及坦诚沟通原那么等，从伦理学角度上讲，实事求是、承当责任、
对公众坦诚，是很重要的。强生开展的全国性的泰诺胶囊召回工作，就是作为一个有社会公
德心的企业管理者对公众最好的坦诚。正是这种对公众的坦诚，对事态严重性的重视，伯克
遵循了承当责任原那么，全身心的投入到泰诺事件的处理中，即使在召回产品的过程中会产生
不小的损失，最后及时有效的处理了这次危机。
看完强生的泰诺事件，我觉得我们要构建一个和谐的社会，作为企业这个在社会中具有
其他社会成员所无法比较的地位和作用，企业要对社会群众主动承当责任。产品召回可以保
护消费者的人身财产平安，促进消费，提高人们的物质生活水平。产品召回还可以促进企业
的开展。在强生泰诺事件发生之后，伯克并没有逃避责任，而是全身心的投入到这次事件的
解决中，他决定召回产品，虽然这会给他们造成不小的损失，但是，他们并没有因此而推卸
责任，他们召回产品是对社会公众的负责也是对自己的负责，对社会消费者平安负责人，是
仁道的做法，对自己负责，是在社会公众中树立自己良好的品牌形象，为自己公司更好更快
的开展奠定根底，所以，我认为召回产品这一举动，是最明智的做法，对自己对社会都是一
个最好的交代，眼前召回产品所付出的这些代价，从长远来看，并不是很大，又或者，这点
代价将换来今后更好的收益，事实上，强生也真的换回了更好的收益，赢回了自己在市场上
的形象信誉，赢回了自己在市场上的占有率。
关于强生公司另一个案例坐咪唑定价事件，我个人是持反对意见的。根据资料显示，美
国是全球药品价格最高的国家，他的药品价格运行机制又是如何呢？与欧洲国家相比，美国
药品市场最显著的特点就是根本上相对自由，美国政府对药品价格的干预相当少，美国的药
品价格更多是由市场供需总体趋势来决定的。美国政府在控制药品价格方面只起到有限的作
用，不直接制定药品价格，也不对药价进展控制，药品的价格完全由市场自由决定：没有全
国性的价格控制、没有全国性的药品目录、没有消费者费用共付的统一政策。制药厂根据药
品品种、规格、本钱和受欢送程度自行定价，医疗保险公司不允许直接