文档介绍：
感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚，当我们固执地执行我们的销售政策时，我们放走了多少忠诚的顾客！
微笑策略
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新加坡的“伊势丹” 商场是日本商人经营的一家高级百货公司。每天早上开门营业之时．售货员们夹道迎客，一边微笑躬身，一边用英语向顾客问好：“Good morning！”。
当人们进入商场设在每个楼层的入口处时，都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说“先生（女士），请问需要什么东西？”他们不仅主动介绍商品，而且拿出来供你选择。
原本有一个顾客打算只看不买，但是在持续的微笑之下，就会感到不好意思，结果还是花了新币6元5角买了一件小小的旅游纪念品，一个刻有鱼尾狮图案的钥匙扣。
几天之后，这位顾客路过一个集市，也看见这种锁匙，可标价仅4元。
再仔细对比，发现“伊势丹”商场的时装售价也比集市高出20％~40％左右。然而，光顾“伊势丹”的顾客们，特别是那些阔气的先生太太们，是不可能去集市对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。 看来，实行这种微笑的“促销术”，其效益是不言自明的。
当然，它除了表现于服务态度优良之外，别的条件也必不可少，比如：商场布置美观、橱窗陈列新颖、商品富有特色，拥有空调和自动梯等现代设备，这才更让顾客产生“物有所值”的感觉。
这样的“微笑促销”还有一家店运用得很成功。那是位于香港沙田新城市广场的一家日商面包房，不但售货员微笑促销，而且顾客也非常高兴。
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该店以让顾客“亲手做、自己尝、有的吃、有的玩”为特色。
顾客进入店中后，面包师便搓粉调味，把原料分给每个人一份，在师傅的指点下，顾客可以把面料做成各种形态的雕塑，然后烧烤成点心。
据说顾客多为少年儿童、童心未泯的的情侣以及玩世不恭的成年人。只需交付12元港币，便能一饱口福，得到一场欢笑。与众不同的经营，使得这家店常年生意兴隆。
营销启示
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。
苏格兰的一句谚语:“微笑比电便宜，却比灯灿烂”。
微笑服务的重要性在于:
1、微笑服务能带来良好的第一印象;
2、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率；
3、微笑服务可以带来良好的经济效益。
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篇二：一个很短的故事 海明威 翻译
一个小故事
在帕多瓦一个很热的夜晚，他们将他抬到屋顶，这样他就可以看到全镇的景象了。天空中飞过一些雨燕。过了一会，天色暗下去了，探照灯亮起来了。其他人便带着酒瓶子下去了。他和路姿可以听到他们在下面的阳台上。在这样一个闷热的晚上，路姿看上去清爽可人。路姿连值了三个月的夜班。他们也乐得她这样做。她会为他准备手术床，以便他们为他手术，他们也会开些“灌肠还是衷肠”的玩笑。每当这个时候，他会在麻醉中努力控制自己，免得自己说漏了嘴。等到他拄拐后，他便常常给病友量体温，这样路姿就不需要在半夜起床了。这里患者不多，他们都知道这一点，因为他们也很喜欢路姿。他从过道往回走，满脑子都是在他床上的路姿。
在他重返前线之前，他们去了教堂祈祷。那里昏暗寂静，另一些人也在祈祷。他们想结婚，却没有出生证明，也没有足够时间去做结婚公告。他们感觉仿佛已经结婚，但是他们想要每个人都知道