论文(铁路交通运营管理).docx

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毕业论文
题目：浅谈铁路售票员效劳态度
专业：交通运输
学号：150331207
姓名：陈漫
指导教师：孙立蓉
XX交通大学***继续教育学院
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专业交通运输年级15级交通运输
学号150331207姓....................
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第五章提高售票员效劳态度的措施................................................................
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“多一句话效劳措施〞.....................................................................................................
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第六章完毕语...............................................................................................
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参考文献....................................................................................
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第一章绪论

随着科技不断开展，人们的生活水平的提高，出行方式也有了更多的选择，
而且各种旅客运输方式之间的竞争力也不断提高，铁路旅客运输面临的形式
也日益严重。之所以出现这样的情况，一方面是其他交通运输方式迅速开展，
运输能力提高，效劳质量和态度也逐渐提高，另一方面铁路的效劳质量不够
强，总体竞争力实力不强，特别是效劳质量不够高，使局部旅客对铁路效劳
态度不够满意。
铁路售票窗口作为效劳窗口，效劳质量是铁路开展的根底，提高效劳质量
和态度十分重要，它影响铁路增运增收工作的成效乃至开展战略的实施，具
有极为重要的社会与经济意义。

售票员几句简单的问答和几个简单的动作，通过这短暂的交流要让旅客抱
着希望而来，带着满意而去。通过热情周到的效劳，熟练标准的操作，对每
一位旅客充满热情，对旅客微笑效劳，我们的售票窗口才会是一道亮丽的风
景线，才能给旅客留下良好的印象。
由于每天的工作量大，每天都机械的重复的做一件事情，面对不同的旅客，
且局部旅客对铁路的认知有限以及局部旅客素质修养较低，无法进展正常的
沟通，导致了局部售票员的效劳态度不受肯定。
在各种交通运输方式剧烈竞争的今天，要想将旅客留住，只用热情周到
的为旅客旅客效劳，尽可能满足旅客的要求，铁路才能走向更美好的未来。
第二章概述
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办理铁路售票、退票、改签、中转签证业务的人员。