第十四章 营销理论的发 展与创新.ppt

文档介绍：第十四章营销理论的发展与创新
本章导读
本章通过向学生介绍营销领域几种重要理论(如服务营销、关系营销、整合营销、营销道德和网络营销)的发展,使学生了解未来营销理论的发展方向与发展趋势,为以后的学习与工作做好方向上的引导。
第一节服务营销
第二节整合营销传播
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节 6P与4R、4C、4V理论
第一节服务营销
一、服务营销的基本特征
二、服务市场的营销组合
三、服务质量
一、服务营销的基本特征
(一)服务的概念
(二)服务的特征
1、无形性
2、可变性
3、不可分割性
4、时间性
二、服务市场的营销组合
1、产品
2、定价
3、地点或渠道
4、促销
5、人员
6、有形展示
7、过程
三、服务质量
(一)服务质量的概念
服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。
(二)服务质量的侧定
可感知性;可靠性;反应性;保证性;移情性
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向,形成合力,共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次:
营销职能整合
营销部门和其他部门的协调
第二节整合营销传播
一、整合营销传播的含义
二、整合营销传播的特点
三、整合营销传播的层次
四、整合营销传播的基本方法
一、整合营销传播的含义
以消费者为传播对象,营销与传播彼此交融,营销传播手段相互整合,通过多种媒体传播的新型传播方法。
整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一体化。