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8小时工作,多少是鱼钩,多少是长矛
丰田专家告诉我们,员工一天真正有价值的劳动时间也就1 个小时左右。
作者:姜汝祥来源:中信出版社发表时间:2010-06-22
在客户价值的意义上,“不产生附加价值的工作”称为“动”,而“产生附加价值的工作”才是“働”(编者注:“働”古同“动”(日本汉字))。
员工一天8
小时在公司工作,有多少时间是在做鱼钩行为,有多少时间又是在做长矛行为?而我们的企业家,有多少时间是放在管理鱼钩行为上,又有多少时间是放在管理长矛行为上?
我们一天的劳动中,真正有价值的时间是多少?相信不少人都会觉得,我们整天都在创造价值,即使有所浪费,所占的时间不会超过总时间的1/10。
丰田如何回答这个问题?丰田专家告诉我们,一般的公司员工真正有价值的劳动时间也就是1 个小时左右,其他的小时都是浪费时间。
为了说明这种精妙,我们先从中国奥运会的安全保卫工作说起吧。
2008年中国奥运会的安保,相信大家都理解对于中国有多么重要,特别是奥运火炬传递过程,更需加重安保的分量。就在这个时候,有学者提出了一份分类管理思想的建议书,这个建议书应用了管理分类的思想,从而使得奥运会安全保卫工作的成本大大降低,这个建议书就是著名的“鱼钩与长矛”。
所谓“鱼钩”与“长矛”,就是把所有的问题分为两类,一类是鱼钩,一类是长矛。所谓鱼钩问题,就是把一些国际上认可的抗议,比如贴标语、喊口号等当成“鱼钩事件”,即事件本身并不是新闻,但如果处理不当被国外媒体炒作,就会成为新闻。
对鱼钩事件,要从容对待,理性对待,而不是像过去一样,一味当成“敌对事件”,从而给国际社会落下口实。反过来,对那些真正的敌对事件,如爆炸、暴力攻击等这类“长矛事件”,则要坚决下手,坚决打击。
有了这一分类原则,整个奥运会的安保体系就有了科学指导。可以说,从这一分类管理开始,建立了我国安保系统上的“精益管理体系”。
丰田在如何增加利润,如何消除浪费上,实行的就是这种鱼钩与长矛的两分法。
什么是丰田消除浪费的“鱼钩”,什么是消除浪费的“长矛”?丰田的回答是,实质劳动是长矛,而非实质劳动则是鱼钩。
丰田对实质劳动的分类堪称精妙。实质劳动与非实质劳动如何区分?丰田对其有不同理解。
实质劳动在丰田称之为“働”,指的是对产品的客户价值直接增值的活动,这种活动每进行一次,产品的客户价值都会增加,比如加工、装饰,都直接作用在产品上,都会对产品的价值有所增加。
非实质劳动在丰田称之为“动”,指的是对产品的客户价值没有直接增值的活动,比如产品搬运,比如工作岗位的调换,无论多么必须,对产品的客户价值丝毫没有增