文档介绍：售票员培训心得体会
售票员培训心得体会
【篇一：售票员工作小结】
2022工作学习心得及2022工作展望 为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创立工作，进一步标准公共客运效劳，提升效劳水平，树立客运形象，近段时间公司一效劳，让乘客满意〞的效劳理念，努力提升效劳意识、
效劳标准、效劳能力，始终把“为乘客效劳、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意〞放在
第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心
效劳〞：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；
对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习
三优三化〞：即通过根底设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质效劳、
优美环境和优良秩序；通过公交客运各项效劳质量标准，实现效劳过程程序化、效劳管理规
范化和效劳质量标准化。
效劳就是一切，效劳就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好效劳，售票
窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可防止的，经常有乘客因为不满意我们的效劳而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们
的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到
“用心效劳〞呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心〞
效劳的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；
如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能
够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个
默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，
证明着“用心效劳〞就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但
“上帝〞也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的效劳，我们对
乘客的一句亲切问候，一次周到的效劳，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作
中收获的最大喜悦！ 任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，
以到达集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，
以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是
让自己更优秀的根本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操
〔1〕、着装整洁、佩戴效劳证。
〔2〕、参加班前会，接受任务。
〔3〕、翻开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据
起始号与微机票号是否相符。
〔4〕、备好零钱和效劳牌，整理操作台，开窗售票。
〔1〕、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。〞
〔2〕、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数
等
〔3〕、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
〔4〕、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作规程：
3. 结帐缴款
〔1〕、清点票款。
〔2〕、交款。
〔1〕、按程序关闭售票系统，锁好票箱。
〔2〕、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
〔3〕、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论
什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在
今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服缺乏，热情，
积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代开展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持
不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁
情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
篇二：公交售票员工作总结 篇一：公交售票员工作总结 “报站及时、声音洪亮、扶老携幼、效劳周到〞，讲到如何做好售票员的效劳工作，老崔
总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照顾一
下〞。在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，
从
没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦
心事〞。
这样的心态也表到达了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是