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或发匙给来访者；
4、遗留在客房里的门匙，房间服务员应收好送回前台接待处处理；
5、任何服务员如发现客房匙遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前
台接待处处理；
6、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进
入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台
接待处办理补匙手续。

酒店消防管理制度

1、酒店总经理为酒店消防总负责人；2、日常消防管理工作由酒店保安部消防中心具体负责，做好日常的消防保
障计划和演习；
3、酒店设立义务消防队，由总经理亲自牵头，成员包括各部门管理人员及
员工，不定期检查酒店消防工作的执行情况和完成质量；
4、酒店任命三级防火负责人，一级为领班，负责每日检查班组防火工作的
执行情况；二级为主管，负责重点检查所管班组防火工作的落实情况；三级为部
门经理；负责抽查和定期全面检查部门防火工作的执行情况和完成质量。
5、组建火灾应急小组，成员由总经理、保安部经理、工程部经理、火灾现
场所在部门经理和大堂副理组成，总经理任总指挥。一旦发生火情时，可立即启
动，成立火灾现场临时指挥中心，展开救护工作；若火灾发生时，总经理不能到
场，也未指定代理人时，则由工程部经理（经理不在时，由当值主管）担任总指
挥。
6、监控中心配备报警显示箱，有监控人员 24 小时当值，如出现报警显示，
会立即通知保安部，工程部当值，迅速赶往报警区域检查。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃者，
按其情况严重程度给予处分，并追究事故责任。
5、学习消防知识，人人懂用灭火器具，每月检查一次消防设备，地下消防
栓和消防泵，保证其备用状况良好。
富盈酒店安全保障制度

富盈酒店消防应急处理措施一、酒店紧急救火程序：
1、“1001”号情况：
（1）当酒店发生火警时，所有员工通讯途径包括对讲机，电话及口头沟通
以“1001”号情况为火警代号。
（2）总机接到火警通知后，立即通过电话按下列标准通告各有关部门：
* 各部门请注意 XXX 处出现“1001”号情况，请下列人员立即到现场：保安
部经理，管家部经理，餐饮部经理等（重复一遍）。
注意通知时保持冷静，声音平稳清晰。
（3）各部门收到通知后，须立即按下列标准答复总机：“XXX 号清楚”并迅
速赶赴现场。
（1）各部门人员必须走楼梯步行至现场。
2、保安部应急反应方案
（1）保安部经理接到通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火器材
赶赴现场。
（2）根据总指挥的指示，指挥保安员现场救火并防止闲杂人员进入现场。
（3）安排三名保安员携对讲机在大堂守侯。其中二名布岗在大堂客梯（两
边各一名），等候进一步消息是否需要暂停使用电梯。另一名保安员须赶至前门
车场保证消防车到店时可以停泊及畅通无阻。
（4）消防局人员到店后，指明消防员火警位置，如客用电梯停止使用，正
确指示路径协助消防员赶到火场。
3、工程部应急反应方案
（1）工程部经理接到火警通知后，须立即集合足够人手，携带适当之灭火
器具赶赴现场。
（2）根据总指挥的指示，指挥工程部员工现场支援救火。
富盈酒店安全保障制度

（3）关闭现场总电阀及其附近冷气机及抽风系统，以免烟雾由抽风系统流
入各楼层。
（4）向火警现场总指挥或最高级别管理人员提供各种电阀开关之资料，及有关火警现场之详细路线图。
（5）向总指挥提供有关是否需要暂停客用电梯服务之意见。
4、大堂副理应急处理方案